Datenschutzerklärung

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) – Informationen zum Schutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

Die VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. („Vitrin Clinic“, „wir“) behandelt Patientinnen und Patienten aus der Türkei und dem Ausland in unserer Zahnklinik in Istanbul, über vitrinclinic.com und seine Sprachversionen sowie über Telefon, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien.

Als Verantwortliche haben wir diese Informationen gemäß Artikel 10 des türkischen Datenschutzgesetzes Nr. 6698 („KVKK“) erstellt, um zu erklären, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Wir geben Ihre Daten nur dann an Dritte weiter, wenn das Gesetz dies erlaubt.

Verantwortliche Stelle

·        Unternehmen: VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

·        Gesundheitseinrichtung: Özel Vitrin Clinic Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

·        Zulassung: Zulassungsbescheinigung für internationalen Gesundheitstourismus Nr. ST-4320, ausgestellt vom Gesundheitsministerium der Republik Türkei am 13.11.2024

·        Adresse: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Telefon / WhatsApp: +90 545 103 6000

·        E-Mail: [email protected]

·        Datenschutzanfragen: [email protected]

·        KEP (registrierte E-Mail): [email protected]

1. Kategorien der von uns verarbeiteten Daten

2. Zwecke der Verarbeitung

·        A. Diagnose, Behandlung und Versorgung: Untersuchung, Diagnose, Behandlungsplanung, zahnärztliche Eingriffe, Herstellung und Einsetzen von Zahnersatz, Bereitstellung von Medikamenten und Materialien, Nachsorge und Kontrollen. Klinische Entscheidungen treffen zugelassene Zahnärzte.

·        B. Kostenlose Beratung und Fernkommunikation: Beantwortung Ihrer Fragen, Ersteinschätzung anhand der von Ihnen gesendeten Fotos und Röntgenbilder, Erläuterung der Behandlungsmöglichkeiten und Terminplanung. Eine Ferneinschätzung ist keine endgültige Diagnose und ersetzt keine persönliche Untersuchung.

·        C. Gesundheitstourismus und Reiselogistik: Organisation von Transfers zwischen Flughafen, Hotel und Klinik, Buchung von Unterkünften, Unterstützung bei Visaanträgen (einschließlich Einladungsschreiben), Dolmetschen und Koordination.

·        D. Online-Zahlungen sowie rechtliche und administrative Pflichten: Entgegennahme von Online-Zahlungen, Rechnungsstellung und Erstattungen; Meldungen an das Gesundheitsministerium, die Provinzgesundheitsdirektion, die Sozialversicherungsanstalt (SGK) und andere Behörden (z. B. über e-Nabız); steuerliche und buchhalterische Pflichten; Aufbewahrung von Patientenakten für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

·        E. Patientenbetreuung und Servicequalität: Terminerinnerungen per SMS, Telefon, WhatsApp und E-Mail, Zufriedenheitsumfragen, Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie Einhaltung unserer Koordinationsstandards.

·        F. Werbung und Marketing (nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung): Persönliche Behandlungsvorschläge, Informationen über Leistungen und Kampagnen sowie Veröffentlichung von Erfolgsgeschichten, Vorher-Nachher-Bildern und Erfahrungsberichten. Wir holen für jeden dieser Zwecke eine gesonderte Einwilligung ein, die Sie jederzeit widerrufen können.

3. Wie wir Ihre Daten erheben und Rechtsgrundlagen

Wir erheben Ihre Daten teilweise oder vollständig automatisiert über unsere Klinik; vitrinclinic.com und seine Sprachversionen einschließlich Formularen und Online-Zahlungsseite; unser Patientenkoordinationsteam und Callcenter; E-Mail, SMS und WhatsApp; unsere Social-Media-Konten (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube) sowie autorisierte Geschäftspartner.

Wir verarbeiten Ihre Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen nach Artikel 5 und 6 KVKK:

·        Ausdrückliche gesetzliche Regelung (Art. 5/2-a): Vorschriften des Gesundheitsministeriums, Steuerverfahrensgesetz, türkisches Handelsgesetzbuch und zugehörige Vorschriften.

·        Tatsächliche Unmöglichkeit (Art. 5/2-b): Schutz des Lebens oder der körperlichen Unversehrtheit einer Person, die nicht einwilligen kann, z. B. einer bewusstlosen Patientin oder eines bewusstlosen Patienten.

·        Abschluss und Erfüllung eines Vertrags (Art. 5/2-c): Erbringung der vereinbarten Behandlung und Leistungen einschließlich Terminen und Online-Zahlungen.

·        Rechtliche Verpflichtung (Art. 5/2-ç): Melde-, Aufbewahrungs- und Datensicherheitspflichten.

·        Begründung, Ausübung oder Schutz eines Rechts (Art. 5/2-e): Verwendung von Unterlagen in Rechtsstreitigkeiten.

·        Berechtigtes Interesse (Art. 5/2-f): Terminverwaltung, Sicherheit der Klinik einschließlich Videoüberwachung und Verbesserung unserer Abläufe, sofern Ihre Grundrechte und -freiheiten nicht beeinträchtigt werden.

·        Medizinische Diagnose und Behandlung (Art. 6/3): Gesundheitsdaten werden zur Diagnose, Behandlung und Versorgung von Zahnärzten und medizinischem Personal verarbeitet, die der Schweigepflicht unterliegen.

·        Ausdrückliche Einwilligung (Art. 5/1 und Art. 6): Marketing, Veröffentlichung von Bildern und Erfahrungsberichten sowie Übermittlungen ins Ausland, die auf keiner anderen Rechtsgrundlage beruhen.

4. An wen wir Ihre Daten weitergeben

Wir geben Ihre Daten nur in dem Umfang weiter, der für die oben genannten Zwecke erforderlich ist:

·        Behörden: Gesundheitsministerium, Provinzgesundheitsdirektion, Strafverfolgungsbehörden, Gerichte, Vollstreckungsbehörden, Finanzämter und SGK, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

·        Medizinische Partner: Dentallabore, Bildgebungs- und Diagnosezentren sowie hinzugezogene Fachärzte.

·        Zahlungsinstitute und Banken: Das Zahlungsinstitut und die Banken, mit denen wir zusammenarbeiten, zur Abwicklung von Online-Zahlungen und Erstattungen.

·        Dienstleister: IT-, Datenbank- und Serveranbieter, Steuerberater, Rechtsanwalts- und Übersetzungsbüros.

·        Tourismus- und Logistikpartner: Vertragshotels und Transferunternehmen, die nur die erforderlichen Identitäts-, Kontakt- und Ankunftsdaten erhalten.

·        Empfänger im Ausland: Gegebenenfalls und auf Ihren Wunsch Ihre Versicherung sowie globale Technologieanbieter wie Google, Meta und WhatsApp, deren Server sich außerhalb der Türkei befinden können. Übermittlungen ins Ausland erfolgen gemäß Artikel 9 KVKK: in Länder mit Angemessenheitsbeschluss, mit geeigneten Garantien wie der Datenschutzbehörde gemeldeten Standardverträgen oder in den in Art. 9/6 genannten gelegentlichen Fällen, einschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

Ihre Mobilnummer und Ihre SMS-Einwilligung werden niemals für eigene Marketingzwecke Dritter weitergegeben oder verkauft. Wir nutzen sie nur für Nachrichten, die Sie angefordert oder denen Sie zugestimmt haben.

5. Datensicherheit, Patientenschutz und Vertraulichkeit

·        Vertraulichkeit und berechtigter Zugriff: Nur Mitarbeitende, die Ihre Unterlagen für ihre Arbeit benötigen, haben Zugriff. Zugriffsrechte sind rollenbasiert und werden regelmäßig überprüft; Mitarbeitende sind während und nach ihrer Tätigkeit zur Verschwiegenheit verpflichtet.

·        Richtige und vollständige Patientenakten: Wir treffen angemessene Maßnahmen, um Ihre Unterlagen aktuell zu halten und vor unbefugter Änderung, Löschung oder Offenlegung zu schützen.

·        Zugriffskontrolle und Protokollierung: Unsere Systeme erfordern persönliche Zugangsdaten; Zugriffe können protokolliert und überwacht werden.

·        Physische, organisatorische und technische Maßnahmen: Zugangskontrollierte Räume, sichere Systeme und Datenübertragung, Verschlüsselung wo angemessen, Datensicherungen, Virenschutz, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.

·        Sicherheit von Online-Zahlungen: Online-Zahlungen werden von unserem Zahlungsinstitut abgewickelt und durch SSL und 3D Secure geschützt. Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode gelangen nicht auf die Server von Vitrin Clinic und werden nicht gespeichert.

·        Vertraulichkeit und Schulung der Mitarbeitenden: Alle Personen mit Zugriff auf personenbezogene Daten unterliegen Vertraulichkeitspflichten und werden im Datenschutz geschult. Dienstleister werden geprüft und vertraglich zum Datenschutz verpflichtet.

·        Ihre Privatsphäre in jeder Behandlungsphase: Wir schützen Ihre Privatsphäre von der Anmeldung bis zur Archivierung und nutzen Ihre Daten nur im gesetzlich erlaubten Umfang oder mit Ihrer Einwilligung.

·        Umgang mit Datenschutzverletzungen: Wir verfügen über Verfahren zur Erkennung, Bewertung und Behebung von Datenschutzverletzungen. Wo erforderlich, melden wir diese innerhalb von 72 Stunden an die Datenschutzbehörde und informieren die Betroffenen.

·        Kontinuierliche Verbesserung: Wir überprüfen unsere Maßnahmen regelmäßig anhand von Risikobewertungen, Audits, Vorfallberichten und neuen Technologien.

6. Wie lange wir Ihre Daten speichern

Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden Ihre Daten gemäß unserer Richtlinie zur Aufbewahrung und Vernichtung personenbezogener Daten gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

7. Ihre Rechte als betroffene Person (Artikel 11 KVKK)

Sie haben das Recht:

·        zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden

·        Auskunft zu verlangen, wenn sie verarbeitet wurden

·        den Zweck der Verarbeitung zu erfahren und ob die Daten zweckentsprechend verwendet werden

·        die Dritten im In- oder Ausland zu kennen, an die Ihre Daten übermittelt wurden

·        die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen

·        die Löschung oder Vernichtung Ihrer Daten unter den Voraussetzungen des Artikels 7 KVKK zu verlangen

·        zu verlangen, dass Berichtigungen und Löschungen den Empfängern Ihrer Daten mitgeteilt werden

·        einem nachteiligen Ergebnis zu widersprechen, das ausschließlich auf automatisierter Auswertung beruht

·        Schadensersatz zu verlangen, wenn Ihnen durch rechtswidrige Verarbeitung ein Schaden entsteht

8. Wie Sie Ihre Rechte ausüben

Sie können Ihren Antrag gemäß der Verordnung über das Verfahren für Anträge an den Verantwortlichen in türkischer Sprache auf einem der folgenden Wege stellen:

·        Schriftlich, persönlich mit Ausweis oder über einen Notar, an: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Per registrierter elektronischer Post (KEP) an [email protected]

·        Per E-Mail an [email protected] von der in unserem System hinterlegten E-Mail-Adresse, mit dem Betreff „Auskunftsersuchen nach dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten“

Ihr Antrag sollte Vor- und Nachname, Unterschrift, türkische Identitätsnummer (bei ausländischen Staatsangehörigen Passnummer und Staatsangehörigkeit), Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie eine klare Beschreibung Ihres Anliegens enthalten.

Wir antworten spätestens innerhalb von 30 Tagen kostenlos. Verursacht die Bearbeitung zusätzliche Kosten, kann eine Gebühr nach dem von der Datenschutzbehörde festgelegten Tarif erhoben werden.

Cookie-Richtlinie der Vitrin Clinic

Gültig ab: 22. Oktober 2026

1. Einleitung und Zweck

vitrinclinic.com verwendet Cookies, Pixel, lokalen Speicher und ähnliche Technologien, um Ihre Nutzung zu verbessern, die Leistung der Website zu messen und passende Inhalte anzuzeigen. Diese Richtlinie erklärt, was diese Technologien sind und wie Sie sie verwalten können. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, ist in den Informationen oben beschrieben.

2. Was ist ein Cookie?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim Besuch einer Website in Ihrem Browser gespeichert wird. Sie sorgt dafür, dass die Website richtig funktioniert, Ihre Einstellungen gespeichert werden und die Nutzung gemessen werden kann.

3. Welche Cookies wir verwenden

·        A. Unbedingt erforderliche Cookies: Sorgen für Funktion und Sicherheit der Website, z. B. Navigation, Beratungsformular, Schritte der Online-Zahlung und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Sie werden nicht für Marketing verwendet und benötigen keine Einwilligung.

·        B. Analyse- und Leistungs-Cookies: Zeigen uns anhand zusammengefasster Daten, wie Besucher die Website nutzen, etwa Besucherquellen und beliebte Seiten. Wir nutzen Google Analytics 4. Sie werden nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert.

·        C. Funktionale Cookies: Speichern Ihre Einstellungen wie die Sprache und ermöglichen Funktionen wie den Live-Chat oder das WhatsApp-Fenster. Sie werden nur mit Ihrer Einwilligung aktiviert.

·        D. Targeting- und Werbe-Cookies: Helfen uns, Ihnen passende Werbung auf anderen Websites und Plattformen zu zeigen und deren Erfolg zu messen. Wir nutzen Meta Pixel, Google Ads und TikTok Pixel. Sie werden nur aktiviert, wenn Sie „Alle akzeptieren“ wählen oder sie unter „Einstellungen verwalten“ einschalten.

4. Auf unserer Website verwendete Cookies

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5. Ihre Cookie-Einstellungen verwalten

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6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Cookie-Richtlinie oder zu Ihren personenbezogenen Daten schreiben Sie an [email protected].