AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
VTC SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (VITRIN CLINIC)
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website nutzen oder eine Behandlung bei uns vereinbaren. Mit der Nutzung unserer Website oder unserer Leistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
1. Zweck und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen") regeln Ihre Nutzung von www.vitrinclinic.com, seiner Sprachversionen sowie aller anderen digitalen Kanäle der Vitrin Clinic, einschließlich unserer Social-Media-Konten, unserer WhatsApp-Nummer und unserer Online-Beratungsformulare.
Sie gelten für alle Besucher unserer Website und für jeden Patienten, der sich wegen einer Beratung, eines Behandlungsplans oder einer Behandlung an uns wendet.
2. Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen bedeutet:
„Vitrin Clinic", „wir", „uns" oder „unser": die VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. und ihre Klinik in Başakşehir, Istanbul.
„Website": www.vitrinclinic.com, alle Sprachversionen und Unterseiten.
„Patient" oder „Sie": jede Person, die sich an die Vitrin Clinic wendet, um Informationen, eine Beratung oder eine Behandlung zu erhalten.
„Internationaler Patient": ein Patient, der für eine Behandlung aus einem anderen Land in die Türkei reist.
„Vorabeinschätzung": die erste, unverbindliche Beurteilung, die unser Team anhand der Fotos, Röntgenbilder, Scans und Informationen erstellt, die Sie uns vor Ihrem Klinikbesuch senden.
„Klinische Untersuchung": die persönliche Untersuchung durch einen approbierten Zahnarzt in unserer Klinik, einschließlich der erforderlichen Bildgebung.
„Behandlungsplan": der schriftliche Plan, der nach Ihrer Klinischen Untersuchung erstellt wird und die Behandlungsschritte, den Zeitplan und den Preis Ihrer Behandlung festlegt.
„Garantiezertifikat": das Dokument, das Sie am Ende der Behandlung erhalten und das Umfang, Dauer und Bedingungen der Garantie für Ihre Behandlung festlegt.
„Leistungen": alle zahnärztlichen Leistungen sowie Beratungs-, Koordinations- und Betreuungsleistungen der Vitrin Clinic, einschließlich der für Internationale Patienten organisierten Leistungen.
3. Annahme dieser Bedingungen
Um unsere Leistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Die Behandlung von Patienten unter 18 Jahren kann nur mit Zustimmung und unter Beteiligung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters vereinbart werden.
Mit dem Zugriff auf unsere Website oder der Inanspruchnahme unserer Leistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte weder unsere Website noch unsere Leistungen.
Wenn Sie uns im Namen einer anderen Person kontaktieren, etwa eines Familienmitglieds, bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind und diese Bedingungen an die betreffende Person weitergeben.
4. Nutzung der Website
Sie dürfen unsere Website nur für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke nutzen. Es ist Ihnen untersagt,
Inhalte zu veröffentlichen oder zu versenden, die rechtswidrig, schädlich, irreführend oder anstößig sind oder Rechte Dritter verletzen,
zu versuchen, die Website, ihre Server oder ihre Daten zu stören, zu beschädigen oder sich unbefugten Zugang dazu zu verschaffen,
Bots, Scraper oder andere automatisierte Tools zu verwenden, um Inhalte oder Daten von der Website zu kopieren oder zu sammeln,
die Website für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke zu nutzen.
Wir können den Zugang zur Website für jeden, der gegen diese Regeln verstößt, ohne Vorankündigung sperren oder einschränken.
5. Informationen auf der Website sind keine medizinische Beratung
Die Inhalte unserer Website, einschließlich Behandlungsseiten, Blogartikeln, Patientenratgebern, Vorher-Nachher-Bildern, Preisen und Videos, dienen ausschließlich der allgemeinen Information. Sie stellen keine medizinische Diagnose, keine Behandlungsempfehlung und keinen Ersatz für eine Untersuchung durch einen Zahnarzt dar.
Ein Zahnarzt-Patienten-Verhältnis entsteht erst, wenn Sie eine Klinische Untersuchung bei einem unserer Zahnärzte hatten – nicht, wenn Sie unsere Website lesen oder uns eine Nachricht senden.
Konsultieren Sie vor Entscheidungen über Ihre Gesundheit stets einen qualifizierten Zahnarzt oder Arzt. Schieben Sie fachlichen Rat nicht auf und ignorieren Sie ihn nicht aufgrund von Informationen auf unserer Website.
6. Kostenlose Beratung und Ferneinschätzung
Wir bieten kostenlose Online-Beratungen und Vorabeinschätzungen über unsere Website-Formulare, WhatsApp, E-Mail, Telefon und Videoanruf an.
Eine Vorabeinschätzung dient der Information und ist vorläufig. Sie ist keine Diagnose.
Ihre Genauigkeit hängt von der Qualität und Vollständigkeit der Fotos, Röntgenbilder, Scans und medizinischen Informationen ab, die Sie uns zur Verfügung stellen.
Ihre endgültige Diagnose und Ihr Behandlungsplan können erst nach einer Klinischen Untersuchung in unserer Klinik bestätigt werden.
7. Klinische Untersuchung und Behandlungsplan
Eine endgültige Diagnose wird erst nach Ihrer Klinischen Untersuchung gestellt, einschließlich aller Röntgen- oder DVT-Aufnahmen (CBCT), die der Zahnarzt für erforderlich hält.
Die Untersuchung kann ergeben, dass die erforderliche Behandlung von der Vorabeinschätzung abweicht. Infolgedessen können sich Umfang, Anzahl der Zähne, Materialien, Dauer, Anzahl der Besuche oder Methode Ihrer Behandlung ändern. In diesem Fall erläutert Ihnen Ihr Zahnarzt die Gründe, und ohne Ihre informierte Einwilligung wird keine Änderung vorgenommen.
Ihr Zahnarzt wählt die Behandlungsmethode und die Materialien nach klinischem Ermessen und in Ihrem besten Interesse. Wenn Ihr Fall es erfordert, können wir Sie an einen anderen Spezialisten überweisen oder Ihnen von einer Behandlung abraten, die wir für Sie nicht für sicher oder geeignet halten.
Vor Beginn der Behandlung werden Sie gebeten, für jeden Eingriff eine Einwilligungserklärung (informierte Einwilligung) zu unterschreiben.
8. Kostenvoranschläge
Jeder Kostenvoranschlag auf Grundlage einer Vorabeinschätzung ist eine Schätzung. Ihr endgültiger Preis wird nach Ihrer Klinischen Untersuchung im Behandlungsplan bestätigt.
Jeder Kostenvoranschlag ist für den darauf angegebenen Zeitraum [z. B. 30 Tage] gültig und umfasst nur die aufgeführten Positionen.
Nicht im Kostenvoranschlag aufgeführte Leistungen, wie zusätzliche Zähne, zusätzliche Eingriffe, Sinuslifts, Knochenaufbau oder zusätzliche Übernachtungen, sind nicht enthalten. Zusätzliche Behandlungen werden gesondert berechnet und nur mit Ihrer Zustimmung durchgeführt.
Zahlungs-, Anzahlungs- und Stornierungsbedingungen sind in unserer [Zahlungs- und Stornierungsrichtlinie / Ihrem Behandlungsplan] festgelegt.
9. Ihre Pflichten als Patient
Damit Ihre Behandlung sicher und erfolgreich verläuft, verpflichten Sie sich,
uns vollständige und zutreffende Angaben zu Ihrer medizinischen und zahnmedizinischen Vorgeschichte, Medikamenten, Allergien, einer Schwangerschaft, Rauchen und anderen relevanten Lebensstilfaktoren zu machen,
uns jede Veränderung Ihres Gesundheitszustands vor oder während der Behandlung umgehend mitzuteilen,
alle Anweisungen Ihres Zahnarztes vor der Behandlung und zur Nachsorge zu befolgen,
Ihre vereinbarten Termine und Kontrolluntersuchungen wahrzunehmen oder uns rechtzeitig zu informieren, wenn Sie verhindert sind,
nach der Behandlung auf eine gute Mundhygiene zu achten,
als Internationaler Patient Ihre Reisedaten und Aufenthaltsdauer gemäß den Empfehlungen Ihres Zahnarztes zu planen und keinen Rückflug zu buchen, bevor Ihre Behandlung abgeschlossen ist.
Wenn Sie diesen Pflichten nicht nachkommen, kann dies das Behandlungsergebnis beeinträchtigen und Ihre Garantie unwirksam machen.
10. Behandlungsergebnisse und Erwartungen
Jeder medizinische und zahnmedizinische Eingriff birgt gewisse Risiken, und die Ergebnisse sind von Person zu Person unterschiedlich – abhängig von Faktoren wie Knochenqualität, Zahnfleischgesundheit, allgemeinem Gesundheitszustand und davon, wie gut die Nachsorgeanweisungen befolgt werden.
Ihr Zahnarzt erläutert Ihnen den zu erwartenden Nutzen, die Risiken und die Alternativen Ihrer Behandlung. Die Vitrin Clinic kann jedoch kein bestimmtes ästhetisches oder funktionelles Ergebnis garantieren.
Digitale Smile-Designs, Mock-ups und Simulationen sind ausschließlich Planungs- und Kommunikationsinstrumente. Das Endergebnis kann davon abweichen.
Nachdem Sie Farbe, Form und Größe Ihrer Kronen oder Veneers freigegeben haben und Ihr Zahnarzt diese finalisiert hat, erfordert jede spätere Änderung aufgrund persönlicher Vorlieben einen neuen Eingriff gegen zusätzliche Kosten und ist nicht von der Garantie abgedeckt.
11. Garantie
Wir gewähren auf bestimmte Behandlungen, wie Zahnimplantate, Kronen und Veneers, eine Garantie. Umfang, Dauer und Bedingungen der Garantie für Ihre Behandlung sind in Ihrem Behandlungsplan und Ihrem Garantiezertifikat festgelegt.
[Optional – hier die Standard-Garantiezeiten der Vitrin Clinic einfügen, z. B.:
Zahnimplantate: [X] Jahre
Zirkonkronen: [X] Jahre
E-max-/Keramik-Veneers: [X] Jahre]
Damit Ihre Garantie gültig bleibt, müssen Sie
die Nachsorgeanweisungen Ihres Zahnarztes befolgen,
regelmäßige Kontrolluntersuchungen [z. B. alle 6–12 Monate] bei der Vitrin Clinic oder einem Zahnarzt Ihrer Wahl wahrnehmen und uns auf Anfrage den Befund und die Röntgenbilder übermitteln,
uns umgehend informieren, wenn Sie ein Problem bemerken,
alle weiteren in Ihrem Garantiezertifikat genannten Bedingungen erfüllen.
Die Garantie umfasst die Reparatur, Korrektur oder den Ersatz der durchgeführten Arbeit. Sie begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung in Geld, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich festgelegt ist.
12. Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch oder im Zusammenhang stehen mit:
unzureichender Mundhygiene
Rauchen, Tabakkonsum oder übermäßigem Alkoholkonsum
versäumten Kontrolluntersuchungen
Nichtbefolgung der Anweisungen Ihres Zahnarztes
Unfällen, Traumata, Sportverletzungen, Zähneknirschen oder -pressen (Bruxismus) ohne Tragen der empfohlenen Aufbissschiene oder dem Beißen auf harte Gegenstände
nicht eingestellten Allgemeinerkrankungen wie Diabetes oder Osteoporose oder Medikamenten, die Knochen und Zahnfleisch beeinflussen
natürlichen Veränderungen von Zahnfleisch, Knochen oder Zähnen im Laufe der Zeit
Veränderungen Ihrer persönlichen ästhetischen Vorlieben
Behandlungen, die nicht wie geplant abgeschlossen wurden, oder Behandlungsschritten, auf die Sie verzichtet haben
normaler Abnutzung der Materialien
Arbeiten eines anderen Zahnarztes an den behandelten Zähnen ohne unsere vorherige Kenntnis
13. Meldung von Problemen und Nachsorge
Wenn nach der Behandlung ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte zuerst über Ihren Patientenkoordinator, WhatsApp oder E-Mail an die Vitrin Clinic. Senden Sie uns eine Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos oder Röntgenbilder.
Unsere Zahnärzte beurteilen das Problem aus der Ferne. Falls erforderlich, laden wir Sie gemäß den Bedingungen Ihrer Garantie zu einer Untersuchung oder Reparatur in die Klinik ein.
Im Notfall sollten Sie sich umgehend an einen Zahnarzt vor Ort oder einen Notdienst wenden. Bitte lassen Sie uns anschließend alle Befunde, Röntgenbilder und Behandlungsunterlagen zukommen.
Wenn ein anderer Zahnarzt ohne unser Wissen umfangreiche Arbeiten an Ihrer Versorgung vornimmt, können wir das ursprüngliche Problem möglicherweise nicht mehr beurteilen, was sich auf Ihre Garantie auswirken kann.
14. Fotos und Werbematerialien
Wir fertigen vor, während und nach der Behandlung klinische Fotos, Röntgenbilder und Videos an. Diese sind Teil Ihrer Patientenakte und werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben aufbewahrt.
Ihre Fotos, Videos oder Ihren Erfahrungsbericht verwenden wir auf unserer Website, in unseren Social-Media-Kanälen oder in anderen Werbematerialien nur mit Ihrer gesonderten, ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns kontaktieren. Bereits veröffentlichte Inhalte werden dann innerhalb einer angemessenen Frist von unseren Kanälen entfernt.
Vorher-Nachher-Bilder und Fallbeispiele auf unserer Website zeigen die Ergebnisse einzelner Patienten. Sie garantieren nicht, dass Sie dasselbe Ergebnis erzielen.
15. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unserer Website, einschließlich des Namens und Logos der Vitrin Clinic, Marken, Texte, Artikel, Fotos, Illustrationen, Videos, Grafiken, Designs und Software, gehören der Vitrin Clinic oder ihren Lizenzgebern und sind durch die Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.
Sie dürfen Inhalte für Ihren persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch ansehen und ausdrucken. Ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung dürfen Sie Inhalte nicht für andere Zwecke kopieren, vervielfältigen, verbreiten, verändern, veröffentlichen oder verwenden.
16. Schutz personenbezogener Daten
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer Gesundheitsdaten, gemäß dem türkischen Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten (KVKK) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der UK GDPR. Gesundheitsdaten sind eine besondere Kategorie personenbezogener Daten und werden nur unter den gesetzlich dafür vorgesehenen Voraussetzungen verarbeitet.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.
17. Haftungsbeschränkung und höhere Gewalt
Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt oder schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.
Unsere Website wird „wie besehen" bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass sie stets verfügbar, unterbrechungs- oder fehlerfrei ist oder dass ihre Inhalte stets vollständig und aktuell sind.
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf unmittelbare Schäden beschränkt, die zum Zeitpunkt der Behandlung oder Leistung vernünftigerweise vorhersehbar waren.
Soweit wir Leistungen Dritter vermitteln, wie Flüge, Hotels oder Transfers, sind die jeweiligen Anbieter für ihre eigenen Leistungen verantwortlich.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Pflichten aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Naturkatastrophen, Epidemien oder Pandemien, Krieg, Terrorismus, Streiks, behördlicher Entscheidungen, Flugausfällen sowie Strom- und Internetausfällen. In solchen Fällen nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und vereinbaren gemeinsam mit Ihnen so bald wie möglich einen neuen Behandlungstermin.
18. Beschwerden, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Wenn Sie mit einem Teil unserer Leistungen unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Patientenservice-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen fair und zügig zu klären.
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei. Vorbehaltlich zwingender, für Sie geltender Verbraucherschutzvorschriften sind für alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen oder unseren Leistungen die Gerichte und Vollstreckungsbehörden in Istanbul zuständig.
19. Allgemeine Bestimmungen
Änderungen: Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung auf unserer Website veröffentlichte Fassung. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen.
Salvatorische Klausel: Sollte ein Teil dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest in vollem Umfang wirksam.
Kein Verzicht: Wenn wir ein Recht aus diesen Bedingungen nicht durchsetzen, bedeutet dies keinen Verzicht darauf.
Sprache: Diese Bedingungen können in mehreren Sprachen veröffentlicht werden. Bei Widersprüchen zwischen den Fassungen ist die türkische Fassung maßgeblich.
Gesamte Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie, [unserer Zahlungs- und Stornierungsrichtlinie,] Ihrem Behandlungsplan, Ihren Einwilligungserklärungen und Ihrem Garantiezertifikat die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und der Vitrin Clinic.
20. Kontakt
VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) Handelsregister-Nr.: [wird ergänzt] Adresse: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkei E-Mail: [email protected] Telefon / WhatsApp: +90 545 103 6000
