Politique de confidentialité

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) – Note d'information sur la protection et le traitement des données personnelles

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (« Vitrin Clinic », « nous ») soigne des patients venant de Turquie et de l'étranger dans notre clinique dentaire d'Istanbul, sur vitrinclinic.com et ses versions linguistiques, ainsi que par téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux.

En tant que responsable du traitement, nous avons rédigé cette note conformément à l'article 10 de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK ») afin d'expliquer comment nous traitons vos données personnelles. Nous ne communiquons vos données à des tiers que lorsque la loi le permet.

Responsable du traitement

·        Société: VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

·        Établissement de santé: Özel Vitrin Clinic Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

·        Autorisation: Certificat d'autorisation de tourisme médical international n° ST-4320, délivré par le ministère de la Santé de la République de Turquie le 13.11.2024

·        Adresse: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Téléphone / WhatsApp: +90 545 103 6000

·        E-mail: [email protected]

·        Demandes relatives aux données: [email protected]

·        KEP (e-mail recommandé): [email protected]

1. Catégories de données personnelles traitées

2. Pourquoi nous traitons vos données

·        A. Diagnostic, traitement et soins : Examen, diagnostic, planification du traitement, actes dentaires, fabrication et pose de prothèses, fourniture de médicaments et de matériaux, suivi après traitement. Les décisions cliniques sont prises par des dentistes diplômés.

·        B. Consultations gratuites et échanges à distance : Réponse à vos questions, évaluation préliminaire à partir des photos et radiographies envoyées, explication des options de traitement et prise de rendez-vous. Un échange à distance ne constitue pas un diagnostic définitif et ne remplace pas un examen en personne.

·        C. Tourisme médical et logistique du voyage : Organisation des transferts aéroport-hôtel-clinique, réservation de l'hébergement, aide aux demandes de visa (y compris lettres d'invitation), interprétariat et coordination.

·        D. Paiements en ligne et obligations légales et administratives : Encaissement des paiements en ligne, facturation et remboursements ; déclarations au ministère de la Santé, à la direction provinciale de la santé, à l'organisme de sécurité sociale (SGK) et à d'autres autorités (par exemple via e-Nabız) ; obligations fiscales et comptables ; conservation des dossiers patients pendant les durées légales.

·        E. Relation patient et qualité du service : Rappels de rendez-vous par SMS, téléphone, WhatsApp et e-mail, enquêtes de satisfaction, traitement des demandes et réclamations, maintien de nos standards de coordination.

·        F. Promotion et marketing (uniquement avec votre consentement explicite) : Suggestions de traitement personnalisées, informations sur nos services et campagnes, partage de témoignages, d'histoires de réussite et de photos avant/après. Nous demandons un consentement distinct pour chacune de ces activités, que vous pouvez retirer à tout moment.

3. Comment nous collectons vos données et bases juridiques

Nous collectons vos données, en partie ou entièrement par des moyens automatisés, via notre clinique ; vitrinclinic.com et ses versions linguistiques, y compris les formulaires et la page de paiement en ligne ; notre équipe de coordination et notre centre d'appels ; l'e-mail, les SMS et WhatsApp ; nos comptes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube) ; et nos partenaires autorisés.

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes, prévues aux articles 5 et 6 de la KVKK :

·        Prévu expressément par la loi (art. 5/2-a) : Réglementation du ministère de la Santé, loi de procédure fiscale, code de commerce turc et textes connexes.

·        Impossibilité matérielle (art. 5/2-b) : Protection de la vie ou de l'intégrité physique d'une personne qui ne peut pas consentir, par exemple un patient inconscient.

·        Conclusion et exécution d'un contrat (art. 5/2-c) : Fourniture des soins et services convenus, y compris les rendez-vous et paiements en ligne.

·        Obligation légale (art. 5/2-ç) : Obligations de déclaration, de conservation et de sécurité des données.

·        Constatation, exercice ou défense d'un droit (art. 5/2-e) : Utilisation des dossiers en cas de litige.

·        Intérêt légitime (art. 5/2-f) : Gestion des rendez-vous, sécurité de la clinique y compris la vidéosurveillance, amélioration de nos processus, sans porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

·        Diagnostic médical et traitement (art. 6/3) : Les données de santé sont traitées à des fins de diagnostic, de traitement et de soins par des dentistes et soignants tenus au secret professionnel.

·        Consentement explicite (art. 5/1 et art. 6) : Marketing, publication d'images et de témoignages, et transferts à l'étranger ne reposant sur aucune autre base juridique.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données que dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus :

·        Autorités publiques : Ministère de la Santé, direction provinciale de la santé, forces de l'ordre, tribunaux, offices d'exécution, services fiscaux et SGK, lorsque la loi l'exige.

·        Partenaires médicaux : Laboratoires de prothèses dentaires, centres d'imagerie et de diagnostic, médecins consultants.

·        Établissements de paiement et banques : L'établissement de paiement et les banques avec lesquels nous travaillons, pour traiter les paiements en ligne et les remboursements.

·        Prestataires de services : Fournisseurs informatiques, de bases de données et de serveurs, conseillers financiers, cabinets d'avocats et de traduction.

·        Partenaires touristiques et logistiques : Hôtels et sociétés de transfert sous contrat, qui ne reçoivent que les données d'identité, de contact et d'arrivée nécessaires.

·        Destinataires à l'étranger : Votre assureur, le cas échéant et à votre demande, ainsi que des fournisseurs technologiques mondiaux comme Google, Meta et WhatsApp, dont les serveurs peuvent se trouver hors de Turquie. Les transferts à l'étranger sont effectués conformément à l'article 9 de la KVKK : vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation, avec des garanties appropriées telles que des contrats types notifiés à l'Autorité de protection des données, ou dans les cas occasionnels prévus à l'article 9/6, y compris avec votre consentement explicite.

Votre numéro de mobile et votre consentement aux SMS ne sont jamais partagés ni vendus à des tiers pour leur propre marketing. Nous les utilisons uniquement pour les messages que vous avez demandés ou acceptés.

5. Sécurité des données, intimité des patients et confidentialité

·        Confidentialité et accès autorisé : Seul le personnel qui en a besoin pour son travail accède à vos dossiers. Les droits d'accès sont attribués par rôle et revus régulièrement ; le personnel est tenu à la confidentialité pendant et après son emploi.

·        Dossiers médicaux exacts et complets : Nous prenons des mesures raisonnables pour tenir vos dossiers à jour et les protéger contre toute modification, suppression ou divulgation non autorisée.

·        Contrôle des accès et journaux d'audit : Nos systèmes exigent des identifiants individuels, et les accès peuvent être enregistrés et surveillés.

·        Mesures physiques, organisationnelles et techniques : Locaux à accès contrôlé, systèmes et transmissions sécurisés, chiffrement si nécessaire, sauvegardes, antivirus, pare-feu et contrôles de sécurité réguliers.

·        Sécurité des paiements en ligne : Les paiements en ligne sont traités par notre établissement de paiement et protégés par SSL et 3D Secure. Votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme n'atteignent jamais les serveurs de Vitrin Clinic et ne sont pas conservés.

·        Confidentialité et formation du personnel : Toute personne ayant accès aux données personnelles respecte des obligations de confidentialité et est formée à la protection des données. Nos prestataires sont évalués et contractuellement tenus de protéger les données.

·        Votre intimité à chaque étape des soins : Nous protégeons votre vie privée de l'inscription à l'archivage et n'utilisons vos données que dans les limites de la loi ou de votre consentement.

·        Gestion des violations de données : Nous disposons de procédures pour détecter, évaluer et traiter les violations de données. Le cas échéant, nous les notifions au Conseil de protection des données personnelles dans les 72 heures et informons les personnes concernées.

·        Amélioration continue : Nous révisons régulièrement nos mesures sur la base d'analyses de risques, d'audits, de rapports d'incidents et des nouvelles technologies.

6. Durée de conservation de vos données

À l'issue de chaque durée, vos données sont supprimées, détruites ou anonymisées conformément à notre politique de conservation et de destruction des données personnelles.

7. Vos droits en tant que personne concernée (article 11 de la KVKK)

Vous avez le droit de :

·        Savoir si vos données personnelles sont traitées

·        Demander des informations à ce sujet si elles ont été traitées

·        Connaître la finalité du traitement et savoir si vos données sont utilisées conformément à celle-ci

·        Connaître les tiers, en Turquie ou à l'étranger, auxquels vos données ont été transférées

·        Demander la rectification de données incomplètes ou inexactes

·        Demander la suppression ou la destruction de vos données dans les conditions de l'article 7 de la KVKK

·        Demander que les rectifications et suppressions soient notifiées aux tiers destinataires

·        Vous opposer à un résultat défavorable découlant exclusivement d'une analyse automatisée

·        Demander réparation du préjudice subi du fait d'un traitement illicite

8. Comment exercer vos droits

Vous pouvez adresser votre demande en turc, conformément au communiqué sur les procédures de demande au responsable du traitement, par l'un des moyens suivants :

·        Par écrit, en personne avec une pièce d'identité ou par l'intermédiaire d'un notaire, à l'adresse : İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Par courrier électronique recommandé (KEP) à [email protected]

·        Par e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail enregistrée dans notre système, avec pour objet « Demande d'information au titre de la loi sur la protection des données personnelles »

Votre demande doit indiquer vos nom et prénom, votre signature, votre numéro d'identité turc (ou numéro de passeport et nationalité pour les étrangers), votre adresse, votre e-mail ou téléphone et une description claire de votre demande.

Nous répondrons gratuitement dans un délai maximal de 30 jours. Si la réponse entraîne un coût supplémentaire, des frais peuvent être demandés selon le barème fixé par le Conseil de protection des données personnelles.

Politique de cookies de Vitrin Clinic

Date d'entrée en vigueur : 22 octobre 2026

1. Introduction et objectif

vitrinclinic.com utilise des cookies, des pixels, le stockage local et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, mesurer les performances du site et afficher des contenus pertinents. Cette politique explique ce que sont ces technologies et comment les gérer. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la note d'information ci-dessus.

2. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré dans votre navigateur lorsque vous visitez un site. Il permet au site de bien fonctionner, de mémoriser vos choix et de mesurer son utilisation.

3. Types de cookies utilisés

·        A. Cookies strictement nécessaires : Assurent le fonctionnement et la sécurité du site, par exemple la navigation, le formulaire de consultation, les étapes du paiement en ligne et l'enregistrement de vos choix de cookies. Ils ne servent pas au marketing et ne nécessitent pas votre consentement.

·        B. Cookies d'analyse et de performance : Nous montrent comment les visiteurs utilisent le site (sources de trafic, pages populaires) à partir de données agrégées. Nous utilisons Google Analytics 4. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.

·        C. Cookies fonctionnels : Mémorisent vos choix, comme la langue, et permettent des fonctions comme le chat en direct ou la fenêtre WhatsApp. Ils ne sont activés qu'avec votre consentement.

·        D. Cookies de ciblage et de publicité : Nous aident à vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites et réseaux sociaux et à en mesurer les résultats. Nous utilisons Meta Pixel, Google Ads et TikTok Pixel. Ils ne sont activés que si vous choisissez « Tout accepter » ou les activez dans « Gérer les préférences ».

4. Cookies utilisés sur notre site

Les données collectées par les cookies d'analyse et de publicité peuvent être transférées vers les serveurs des fournisseurs à l'étranger. Ce transfert repose sur votre consentement aux cookies.

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6. Contact

Pour toute question sur cette politique de cookies ou sur vos données personnelles, écrivez à [email protected].