Conditions générales

VTC SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (VITRIN CLINIC)

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d'utiliser notre site web ou d'organiser un traitement avec nous. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation du site www.vitrinclinic.com, de ses versions linguistiques et de tous les autres canaux numériques de Vitrin Clinic, y compris nos comptes sur les réseaux sociaux, notre ligne WhatsApp et nos formulaires de consultation en ligne.

Elles s'appliquent à toute personne qui visite notre site web et à tout patient qui nous contacte pour une consultation, un plan de traitement ou un traitement.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions :

« Vitrin Clinic », « nous », « notre » ou « nos » désigne VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. et sa clinique située à Başakşehir, Istanbul.
« Site » désigne www.vitrinclinic.com, toutes ses versions linguistiques et ses sous-pages.
« Patient » ou « vous » désigne toute personne qui contacte Vitrin Clinic pour obtenir des informations, une consultation ou un traitement.
« Patient international » désigne un patient qui se rend en Turquie depuis un autre pays pour y être soigné.
« Évaluation préliminaire » désigne l'évaluation initiale, non contraignante, réalisée par notre équipe à partir des photos, radiographies, examens d'imagerie et informations que vous nous transmettez avant votre venue à la clinique.
« Examen clinique » désigne l'examen en personne réalisé par un chirurgien-dentiste diplômé dans notre clinique, y compris toute imagerie nécessaire.
« Plan de traitement » désigne le plan écrit établi après votre Examen clinique, précisant les actes, le calendrier et le prix de votre traitement.
« Certificat de garantie » désigne le document qui vous est remis à la fin du traitement et qui précise l'étendue, la durée et les conditions de la garantie de votre traitement.
« Services » désigne l'ensemble des services dentaires, de consultation, de coordination et d'accompagnement fournis par Vitrin Clinic, y compris ceux organisés pour les Patients internationaux.

3. Acceptation des Conditions

Pour utiliser nos Services, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Le traitement de patients âgés de moins de 18 ans ne peut être organisé qu'avec le consentement et la participation d'un parent ou d'un représentant légal.

En accédant à notre Site ou en utilisant nos Services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser notre Site ni nos Services.

Si vous nous contactez pour le compte d'une autre personne, par exemple un membre de votre famille, vous confirmez être habilité(e) à le faire et vous engagez à lui communiquer les présentes Conditions.

4. Utilisation du Site

Vous ne pouvez utiliser notre Site qu'à des fins personnelles et non commerciales. Il vous est interdit :

de publier ou d'envoyer des contenus illicites, préjudiciables, trompeurs, offensants ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
de tenter de perturber ou d'endommager le Site, ses serveurs ou ses données, ou d'y accéder sans autorisation ;
d'utiliser des robots, des outils de « scraping » ou d'autres outils automatisés pour copier ou collecter des contenus ou des données du Site ;
d'utiliser le Site à des fins illicites ou frauduleuses.

Nous pouvons suspendre ou restreindre, sans préavis, l'accès au Site de toute personne qui enfreint ces règles.

5. Les informations du Site ne constituent pas un avis médical

Le contenu de notre Site, y compris les pages consacrées aux traitements, les articles de blog, les guides patients, les photos avant/après, les prix et les vidéos, est fourni à titre d'information générale uniquement. Il ne constitue ni un diagnostic médical, ni une recommandation de traitement, ni un substitut à l'examen par un dentiste.

La relation dentiste-patient ne commence qu'à partir de votre Examen clinique avec l'un de nos dentistes, et non lorsque vous consultez notre Site ou nous envoyez un message.

Consultez toujours un dentiste ou un médecin qualifié avant de prendre des décisions concernant votre santé. Ne retardez pas et n'ignorez pas un avis professionnel en raison de ce que vous avez lu sur notre Site.

6. Consultation gratuite et évaluation à distance

Nous proposons des consultations en ligne et des Évaluations préliminaires gratuites via les formulaires de notre site, WhatsApp, e-mail, téléphone et appel vidéo.

Une Évaluation préliminaire est indicative et préliminaire. Elle ne constitue pas un diagnostic.
Sa précision dépend de la qualité et de l'exhaustivité des photos, radiographies, examens d'imagerie et informations médicales que vous nous fournissez.
Votre diagnostic définitif et votre Plan de traitement ne peuvent être confirmés qu'après un Examen clinique dans notre clinique.

7. Examen clinique et Plan de traitement

Un diagnostic définitif n'est établi qu'après votre Examen clinique, y compris les radiographies ou examens CBCT (cone beam) que le dentiste juge nécessaires.

L'examen peut révéler que le traitement nécessaire diffère de l'Évaluation préliminaire. En conséquence, l'étendue, le nombre de dents, les matériaux, la durée, le nombre de séances ou la méthode de votre traitement peuvent changer. Dans ce cas, votre dentiste vous en expliquera les raisons, et aucune modification ne sera apportée sans votre consentement éclairé.

Votre dentiste choisit la méthode de traitement et les matériaux en fonction de son jugement clinique et dans votre meilleur intérêt. Si votre cas l'exige, nous pouvons vous orienter vers un autre spécialiste ou vous déconseiller un traitement que nous ne jugeons pas sûr ou adapté pour vous.

Avant le début du traitement, il vous sera demandé de signer un formulaire de consentement éclairé pour chaque acte.

8. Devis

Tout devis établi sur la base d'une Évaluation préliminaire est une estimation. Votre prix définitif est confirmé dans le Plan de traitement après votre Examen clinique.
Chaque devis est valable pendant la durée qui y est indiquée [par ex. 30 jours] et ne couvre que les éléments qui y sont mentionnés.
Les prestations non mentionnées dans le devis, telles que des dents supplémentaires, des actes supplémentaires, des sinus lifts, des greffes osseuses ou des nuits d'hébergement supplémentaires, ne sont pas incluses. Tout traitement supplémentaire fera l'objet d'une tarification distincte et ne sera réalisé qu'avec votre consentement.
Les conditions de paiement, d'acompte et d'annulation sont définies dans notre [Politique de paiement et d'annulation / votre Plan de traitement].

9. Vos responsabilités en tant que patient

Afin que votre traitement soit sûr et réussi, vous vous engagez à :

nous fournir des informations complètes et exactes sur vos antécédents médicaux et dentaires, vos médicaments, vos allergies, une éventuelle grossesse, votre consommation de tabac et les autres facteurs pertinents liés à votre mode de vie ;
nous informer rapidement de tout changement de votre état de santé avant ou pendant le traitement ;
suivre toutes les instructions pré-traitement et post-traitement données par votre dentiste ;
vous présenter à vos rendez-vous et contrôles de suivi, ou nous prévenir suffisamment à l'avance si vous ne pouvez pas venir ;
maintenir une bonne hygiène bucco-dentaire après le traitement ;
Patients internationaux : planifier vos dates de voyage et la durée de votre séjour conformément aux recommandations de votre dentiste, et éviter de réserver votre vol retour avant la fin de votre traitement.

Si vous ne respectez pas ces responsabilités, le résultat de votre traitement peut en être affecté et votre garantie peut devenir caduque.

10. Résultats du traitement et attentes

Tout acte médical et dentaire comporte certains risques, et les résultats varient d'une personne à l'autre selon des facteurs tels que la qualité osseuse, la santé des gencives, l'état de santé général et le respect des instructions de soins post-traitement.

Votre dentiste vous expliquera les bénéfices attendus, les risques et les alternatives de votre traitement. Toutefois, Vitrin Clinic ne peut garantir un résultat esthétique ou fonctionnel précis.

Les designs de sourire numériques (Digital Smile Design), les mock-ups et les simulations sont uniquement des outils de planification et de communication. Le résultat final peut en différer.

Une fois que vous avez approuvé, et que votre dentiste a finalisé, la teinte, la forme et la taille de vos couronnes ou facettes, toute modification ultérieure demandée par préférence personnelle nécessitera un nouvel acte à un coût supplémentaire et n'est pas couverte par la garantie.

11. Garantie

Nous proposons des garanties sur certains traitements, tels que les implants dentaires, les couronnes et les facettes. L'étendue, la durée et les conditions de la garantie de votre traitement sont précisées dans votre Plan de traitement et votre Certificat de garantie.

[Facultatif — ajouter ici les durées de garantie standard de Vitrin, par ex. :

Implants dentaires : [X] ans
Couronnes en zircone : [X] ans
Facettes E-max / céramique : [X] ans]

Pour que votre garantie reste valable, vous devez :

suivre les instructions de soins post-traitement de votre dentiste ;
vous présenter à des contrôles de suivi réguliers [par ex. tous les 6 à 12 mois] chez Vitrin Clinic ou chez le dentiste de votre choix, et nous envoyer le compte rendu et les radiographies sur demande ;
nous informer rapidement dès que vous constatez un problème ;
remplir toute autre condition prévue dans votre Certificat de garantie.

La garantie couvre la réparation, la correction ou le remplacement du travail réalisé. Elle ne donne pas droit à un remboursement en argent, sauf mention expresse par écrit.

12. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par ou liés à :

une mauvaise hygiène bucco-dentaire ;
le tabagisme, la consommation de tabac ou une consommation excessive d'alcool ;
des contrôles de suivi manqués ;
le non-respect des instructions de votre dentiste ;
des accidents, traumatismes, blessures sportives, le grincement ou le serrement des dents (bruxisme) sans port de la gouttière de nuit recommandée, ou le fait de mordre des objets durs ;
des pathologies générales non contrôlées, telles que le diabète ou l'ostéoporose, ou des médicaments affectant l'os et les gencives ;
l'évolution naturelle des gencives, de l'os ou des dents au fil du temps ;
l'évolution de vos préférences esthétiques personnelles ;
un traitement non achevé comme prévu, ou des étapes que vous avez choisi de ne pas réaliser ;
l'usure normale des matériaux ;
des interventions réalisées sur les dents traitées par un autre dentiste sans que nous en ayons été informés au préalable.

13. Signalement des problèmes et suivi post-traitement

Si vous rencontrez un problème après votre traitement, veuillez d'abord contacter Vitrin Clinic par l'intermédiaire de votre coordinateur patient, par WhatsApp ou par e-mail. Envoyez-nous une description et, si possible, des photos ou radiographies.

Nos dentistes évalueront le problème à distance. Si nécessaire, nous vous inviterons à revenir à la clinique pour un examen ou une réparation dans le cadre de votre garantie.

En cas d'urgence, vous devez consulter immédiatement un dentiste local ou un service d'urgence. Merci de nous transmettre ensuite tous les comptes rendus, radiographies et dossiers de traitement.

Si des interventions importantes sont réalisées sur votre traitement par un autre dentiste sans nous en informer, il se peut que nous ne puissions pas évaluer le problème initial, ce qui peut affecter votre garantie.

14. Photographies et supports promotionnels

Nous réalisons des photographies cliniques, des radiographies et des vidéos avant, pendant et après le traitement. Elles font partie de votre dossier médical et sont conservées conformément à la loi.

Nous n'utiliserons vos photos, vidéos ou témoignages sur notre Site, nos réseaux sociaux ou d'autres supports promotionnels qu'avec votre consentement écrit, distinct et explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant. Les contenus déjà publiés seront alors retirés de nos canaux dans un délai raisonnable.

Les photos avant/après et les cas cliniques présentés sur notre Site montrent les résultats de patients individuels. Ils ne garantissent pas que vous obtiendrez le même résultat.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre Site, y compris le nom et le logo Vitrin Clinic, les marques, textes, articles, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, designs et logiciels, appartient à Vitrin Clinic ou à ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et imprimer le contenu pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, publier ou utiliser un quelconque contenu à d'autres fins sans notre autorisation écrite préalable.

16. Protection des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles, y compris vos données de santé, conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et au UK GDPR. Les données de santé constituent une catégorie particulière de données personnelles et ne sont traitées que dans les conditions prévues par la loi.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

17. Limitation de responsabilité et force majeure

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.

Notre Site est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas qu'il sera toujours disponible, ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que son contenu sera toujours complet et à jour.

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs raisonnablement prévisibles au moment du traitement ou du service.

Lorsque nous organisons des services fournis par des tiers, tels que des vols, des hôtels ou des transferts, ces prestataires sont responsables de leurs propres services.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution de nos obligations résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, épidémies ou pandémies, guerres, actes de terrorisme, grèves, décisions des autorités, annulations de vols ou coupures d'électricité et d'Internet. Dans ce cas, nous vous contacterons et conviendrons avec vous d'une nouvelle date de traitement dans les meilleurs délais.

18. Réclamations, droit applicable et juridiction compétente

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un aspect de nos Services, veuillez d'abord contacter notre service relations patients. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande de manière équitable et rapide.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Turquie. Sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables, les tribunaux et offices d'exécution d'Istanbul sont compétents pour tout litige découlant des présentes Conditions ou de nos Services.

19. Dispositions générales

Modifications : nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur notre Site au moment de votre utilisation s'applique. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.
Divisibilité : si une partie des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, le reste demeure pleinement en vigueur.
Absence de renonciation : le fait de ne pas exercer un droit prévu par les présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit.
Langue : les présentes Conditions peuvent être publiées en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version turque prévaut.
Intégralité de l'accord : les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, [notre Politique de paiement et d'annulation,] votre Plan de traitement, vos formulaires de consentement éclairé et votre Certificat de garantie, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Vitrin Clinic.

20. Nous contacter

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) N° d'immatriculation au registre du commerce : [à compléter] Adresse : İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Turquie E-mail : [email protected] Téléphone / WhatsApp : +90 545 103 6000