Política de Privacidade

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) – Texto informativo sobre a proteção e o tratamento de dados pessoais

Última atualização: 22 de outubro de 2026

A VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. («Vitrin Clinic», «nós») trata doentes da Turquia e do estrangeiro na nossa clínica dentária em Istambul, em vitrinclinic.com e nas suas versões linguísticas, e através de telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais.

Enquanto responsável pelo tratamento, elaborámos este texto ao abrigo do artigo 10.º da Lei turca n.º 6698 de Proteção de Dados Pessoais («KVKK»), para explicar como tratamos os seus dados pessoais. Só partilhamos os seus dados com terceiros quando a lei o permite.

Responsável pelo tratamento

·        Empresa: VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

·        Estabelecimento de saúde: Özel Vitrin Clinic Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

·        Autorização: Certificado de Autorização de Turismo de Saúde Internacional n.º ST-4320, emitido pelo Ministério da Saúde da República da Turquia em 13.11.2024

·        Morada: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Telefone / WhatsApp: +90 545 103 6000

·        E-mail: [email protected]

·        Pedidos sobre proteção de dados: [email protected]

·        KEP (correio eletrónico registado): [email protected]

1. Categorias de dados pessoais que tratamos

2. Por que tratamos os seus dados

·        A. Diagnóstico, tratamento e cuidados: Consulta, diagnóstico, planeamento do tratamento, procedimentos dentários, fabrico e colocação de próteses, fornecimento de medicamentos e materiais, acompanhamento após o tratamento. As decisões clínicas são tomadas por médicos dentistas habilitados.

·        B. Consultas gratuitas e comunicação à distância: Responder às suas perguntas, fazer uma avaliação preliminar com as fotografias e radiografias que enviar, explicar as opções de tratamento e marcar consultas. A avaliação à distância não é um diagnóstico definitivo e não substitui a consulta presencial.

·        C. Turismo de saúde e logística da viagem: Organização de transfers entre aeroporto, hotel e clínica, reserva de alojamento, apoio ao pedido de visto (incluindo cartas-convite), interpretação e coordenação.

·        D. Pagamentos online e obrigações legais e administrativas: Receção de pagamentos online, faturação e reembolsos; comunicações ao Ministério da Saúde, à Direção Provincial de Saúde, à Segurança Social (SGK) e a outras autoridades (por exemplo, através do e-Nabız); obrigações fiscais e contabilísticas; conservação dos processos clínicos pelos prazos legais.

·        E. Relação com o doente e qualidade do serviço: Lembretes de consultas por SMS, telefone, WhatsApp e e-mail, inquéritos de satisfação, gestão de pedidos e reclamações e manutenção dos nossos padrões de coordenação.

·        F. Promoção e marketing (apenas com o seu consentimento explícito): Sugestões de tratamento personalizadas, novidades sobre serviços e campanhas e partilha de casos de sucesso, imagens de antes e depois e testemunhos. Pedimos um consentimento separado para cada atividade, que pode retirar a qualquer momento.

3. Como recolhemos os seus dados e fundamentos jurídicos

Recolhemos os seus dados, total ou parcialmente por meios automatizados, através da nossa clínica; de vitrinclinic.com e das suas versões linguísticas, incluindo formulários e a página de pagamento online; da nossa equipa de coordenação e do call center; de e-mail, SMS e WhatsApp; das nossas contas nas redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube); e de parceiros autorizados.

Tratamos os seus dados com os seguintes fundamentos jurídicos previstos nos artigos 5.º e 6.º da KVKK:

·        Previsto expressamente na lei (art. 5/2-a): Regulamentação do Ministério da Saúde, Lei de Procedimento Fiscal, Código Comercial turco e legislação conexa.

·        Impossibilidade material (art. 5/2-b): Proteger a vida ou a integridade física de uma pessoa que não pode dar consentimento, como um doente inconsciente.

·        Celebração e execução de um contrato (art. 5/2-c): Prestar o tratamento e os serviços acordados, incluindo marcações e pagamentos online.

·        Obrigação legal (art. 5/2-ç): Obrigações de comunicação, conservação de registos e segurança dos dados.

·        Constituição, exercício ou defesa de um direito (art. 5/2-e): Utilização dos registos em litígios.

·        Interesse legítimo (art. 5/2-f): Gestão de consultas, segurança da clínica, incluindo videovigilância, e melhoria dos nossos processos, desde que não prejudique os seus direitos e liberdades fundamentais.

·        Diagnóstico médico e tratamento (art. 6/3): Os dados de saúde são tratados para fins de diagnóstico, tratamento e cuidados por médicos dentistas e profissionais de saúde sujeitos a sigilo profissional.

·        Consentimento explícito (art. 5/1 e art. 6): Marketing, partilha de imagens e testemunhos e transferências para o estrangeiro que não se baseiem noutro fundamento jurídico.

4. Com quem partilhamos os seus dados

Só partilhamos os seus dados na medida necessária para as finalidades acima:

·        Autoridades públicas: Ministério da Saúde, Direção Provincial de Saúde, forças de segurança, tribunais, serviços de execução, serviços fiscais e SGK, quando a lei o exige.

·        Parceiros clínicos: Laboratórios de prótese dentária, centros de imagiologia e diagnóstico e especialistas consultores.

·        Instituições de pagamento e bancos: A instituição de pagamento e os bancos com que trabalhamos, para processar pagamentos online e reembolsos.

·        Prestadores de serviços: Fornecedores de TI, bases de dados e servidores, consultores financeiros, escritórios de advogados e de tradução.

·        Parceiros de turismo e logística: Hotéis e empresas de transfer contratados, que recebem apenas os dados de identificação, contacto e chegada de que precisam.

·        Destinatários no estrangeiro: A sua seguradora, quando aplicável e a seu pedido, e fornecedores tecnológicos globais como a Google, a Meta e o WhatsApp, cujos servidores podem estar fora da Turquia. As transferências para o estrangeiro são feitas nos termos do artigo 9.º da KVKK: para países com decisão de adequação, com garantias adequadas como contratos-tipo notificados à Autoridade de Proteção de Dados Pessoais, ou nos casos ocasionais do art. 9/6, incluindo com o seu consentimento explícito.

O seu número de telemóvel e o seu consentimento para SMS nunca são partilhados nem vendidos a terceiros para o marketing deles. Usamo-los apenas para as mensagens que pediu ou aceitou receber.

5. Segurança dos dados, privacidade do doente e confidencialidade

·        Confidencialidade e acesso autorizado: Só acede ao seu processo o pessoal que dele precisa para trabalhar. As permissões são atribuídas por função e revistas regularmente; o pessoal está obrigado a sigilo durante e após o vínculo laboral.

·        Processos clínicos exatos e completos: Tomamos medidas razoáveis para manter os seus registos atualizados e protegê-los contra alteração, eliminação ou divulgação não autorizadas.

·        Controlo de acessos e registos de auditoria: Os nossos sistemas exigem credenciais individuais, e os acessos podem ser registados e monitorizados.

·        Medidas físicas, organizativas e técnicas: Instalações com acesso controlado, sistemas e transmissões seguros, cifragem quando adequado, cópias de segurança, antivírus, firewalls e verificações de segurança periódicas.

·        Segurança dos pagamentos online: Os pagamentos online são processados pela nossa instituição de pagamento e protegidos por SSL e 3D Secure. O número do cartão, a validade e o código de segurança nunca chegam aos servidores da Vitrin Clinic e não são guardados.

·        Confidencialidade e formação do pessoal: Todas as pessoas com acesso a dados pessoais cumprem deveres de confidencialidade e recebem formação em privacidade. Os fornecedores são avaliados e ficam contratualmente obrigados a proteger os dados.

·        A sua privacidade em todas as fases do tratamento: Protegemos a sua privacidade desde o registo até ao arquivo e só usamos os seus dados nos limites da lei ou do seu consentimento.

·        Gestão de violações de dados: Temos procedimentos para detetar, avaliar e responder a violações de dados. Quando exigido, notificamos o Conselho de Proteção de Dados Pessoais no prazo de 72 horas e informamos as pessoas afetadas.

·        Melhoria contínua: Revemos regularmente as nossas medidas com base em avaliações de risco, auditorias, relatórios de incidentes e novas tecnologias.

6. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

No fim de cada prazo, os seus dados são apagados, destruídos ou anonimizados nos termos da nossa Política de Conservação e Destruição de Dados Pessoais.

7. Os seus direitos enquanto titular dos dados (artigo 11.º da KVKK)

Tem o direito de:

·        Saber se os seus dados pessoais são tratados

·        Pedir informações caso tenham sido tratados

·        Conhecer a finalidade do tratamento e se os dados são usados de acordo com ela

·        Conhecer os terceiros, na Turquia ou no estrangeiro, a quem os dados foram transferidos

·        Pedir a retificação de dados incompletos ou inexatos

·        Pedir o apagamento ou a destruição dos dados nas condições do artigo 7.º da KVKK

·        Pedir que as retificações e apagamentos sejam comunicados aos terceiros destinatários

·        Opor-se a um resultado desfavorável decorrente exclusivamente de análise automatizada

·        Pedir indemnização pelos danos sofridos devido a tratamento ilícito

8. Como exercer os seus direitos

Pode enviar o seu pedido em turco, nos termos do Comunicado sobre os procedimentos de pedido ao responsável pelo tratamento, por um dos seguintes meios:

·        Por escrito, presencialmente com documento de identificação ou através de notário, para: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Por correio eletrónico registado (KEP) para [email protected]

·        Por e-mail para [email protected] a partir do endereço registado no nosso sistema, com o assunto «Pedido de informação ao abrigo da Lei de Proteção de Dados Pessoais»

O pedido deve indicar nome e apelido, assinatura, número de identificação turco (ou número do passaporte e nacionalidade, no caso de estrangeiros), morada, e-mail ou telefone e uma descrição clara do pedido.

Responderemos gratuitamente no prazo máximo de 30 dias. Se a resposta implicar um custo adicional, poderá ser cobrada uma taxa de acordo com a tabela fixada pelo Conselho de Proteção de Dados Pessoais.

Política de cookies da Vitrin Clinic

Data de entrada em vigor: 22 de outubro de 2026

1. Introdução e finalidade

vitrinclinic.com utiliza cookies, píxeis, armazenamento local e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência, medir o desempenho do site e mostrar conteúdos relevantes. Esta política explica o que são estas tecnologias e como pode geri-las. O tratamento dos seus dados pessoais está descrito no texto informativo acima.

2. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto guardado no seu navegador quando visita um site. Permite que o site funcione corretamente, se lembre das suas escolhas e meça a forma como é utilizado.

3. Tipos de cookies que utilizamos

·        A. Cookies estritamente necessários: Mantêm o site a funcionar e seguro, por exemplo a navegação, o formulário de consulta, os passos do pagamento online e o registo das suas escolhas de cookies. Não são usados para marketing nem exigem o seu consentimento.

·        B. Cookies analíticos e de desempenho: Mostram-nos como os visitantes usam o site (origens do tráfego, páginas mais visitadas) com dados agregados. Utilizamos o Google Analytics 4. Só são ativados com o seu consentimento.

·        C. Cookies funcionais: Lembram-se das suas escolhas, como o idioma, e permitem funcionalidades como o chat em direto ou a janela do WhatsApp. Só são ativados com o seu consentimento.

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4. Cookies utilizados no nosso site

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