Termos e Condições
Termos e Condições
VTC SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (VITRIN CLINIC)
Leia atentamente estes Termos e Condições antes de utilizar o nosso website ou de marcar um tratamento connosco. Ao utilizar o nosso website ou os nossos serviços, concorda com estes Termos.
1. Objeto e âmbito
Estes Termos e Condições (os «Termos») regulam a utilização de www.vitrinclinic.com, das suas versões linguísticas e de todos os outros canais digitais da Vitrin Clinic, incluindo as nossas contas nas redes sociais, a nossa linha de WhatsApp e os nossos formulários de consulta online.
Aplicam-se a todas as pessoas que visitam o nosso website e a todos os pacientes que nos contactam para uma consulta, um plano de tratamento ou um tratamento.
2. Definições
Nestes Termos:
«Vitrin Clinic», «nós» ou «nosso» significa a VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. e a sua clínica em Başakşehir, Istambul.
«Website» significa www.vitrinclinic.com, todas as suas versões linguísticas e subpáginas.
«Paciente» significa qualquer pessoa que contacte a Vitrin Clinic para obter informações, uma consulta ou tratamento.
«Paciente Internacional» significa um paciente que se desloca de outro país à Turquia para receber tratamento.
«Avaliação Preliminar» significa a avaliação inicial e não vinculativa feita pela nossa equipa com base nas fotografias, radiografias, exames de imagem e informações que nos envia antes de vir à clínica.
«Exame Clínico» significa o exame presencial realizado por um médico dentista habilitado na nossa clínica, incluindo os exames de imagem necessários.
«Plano de Tratamento» significa o plano escrito elaborado após o seu Exame Clínico, que define os procedimentos, o calendário e o preço do seu tratamento.
«Certificado de Garantia» significa o documento entregue no final do tratamento, que define o âmbito, a duração e as condições da garantia do seu tratamento.
«Serviços» significa todos os serviços de medicina dentária, consulta, coordenação e apoio prestados pela Vitrin Clinic, incluindo os organizados para Pacientes Internacionais.
3. Aceitação dos Termos
Para utilizar os nossos Serviços, deve ter, pelo menos, 18 anos de idade e capacidade jurídica para celebrar contratos. O tratamento de pacientes menores de 18 anos só pode ser organizado com o consentimento e a participação de um dos pais ou do representante legal.
Ao aceder ao nosso Website ou ao utilizar os nossos Serviços, confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos. Se não concordar com os mesmos, por favor não utilize o nosso Website nem os nossos Serviços.
Se nos contactar em nome de outra pessoa, como um familiar, confirma que está autorizado(a) a fazê-lo e que lhe dará conhecimento destes Termos.
4. Utilização do Website
Só pode utilizar o nosso Website para fins pessoais e não comerciais. Não pode:
publicar ou enviar conteúdos ilícitos, nocivos, enganosos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros;
tentar perturbar, danificar ou aceder sem autorização ao Website, aos seus servidores ou aos seus dados;
utilizar bots, scrapers ou outras ferramentas automatizadas para copiar ou recolher conteúdos ou dados do Website;
utilizar o Website para qualquer fim ilícito ou fraudulento.
Podemos suspender ou restringir, sem aviso prévio, o acesso ao Website a quem violar estas regras.
5. A informação do Website não constitui aconselhamento médico
O conteúdo do nosso Website, incluindo páginas de tratamentos, artigos do blogue, guias para pacientes, imagens de antes e depois, preços e vídeos, destina-se apenas a informação geral. Não constitui um diagnóstico médico nem uma recomendação de tratamento, nem substitui um exame por um médico dentista.
A relação médico dentista–paciente só se inicia quando realiza um Exame Clínico com um dos nossos médicos dentistas, e não quando lê o nosso Website ou nos envia uma mensagem.
Consulte sempre um médico dentista ou médico qualificado antes de tomar decisões sobre a sua saúde. Não adie nem ignore aconselhamento profissional por causa de algo que tenha lido no nosso Website.
6. Consulta gratuita e avaliação à distância
Oferecemos consultas online e Avaliações Preliminares gratuitas através dos formulários do nosso website, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada.
A Avaliação Preliminar é informativa e preliminar. Não constitui um diagnóstico.
A sua exatidão depende da qualidade e da integralidade das fotografias, radiografias, exames de imagem e informações médicas que nos fornecer.
O seu diagnóstico definitivo e o seu Plano de Tratamento só podem ser confirmados após um Exame Clínico na nossa clínica.
7. Exame Clínico e Plano de Tratamento
O diagnóstico definitivo só é estabelecido após o seu Exame Clínico, incluindo as radiografias ou TAC de feixe cónico (CBCT) que o médico dentista considere necessárias.
O exame pode revelar que o tratamento necessário é diferente da Avaliação Preliminar. Consequentemente, o âmbito, o número de dentes, os materiais, a duração, o número de consultas ou o método do seu tratamento podem mudar. Nesse caso, o seu médico dentista explicar-lhe-á os motivos e nenhuma alteração será feita sem o seu consentimento informado.
O seu médico dentista escolhe o método de tratamento e os materiais com base no seu juízo clínico e no seu melhor interesse. Se o seu caso o exigir, poderemos encaminhá-lo(a) para outro especialista ou desaconselhar um tratamento que não consideremos seguro ou adequado para si.
Antes do início do tratamento, ser-lhe-á pedido que assine um formulário de consentimento informado para cada procedimento.
8. Orçamentos
Qualquer orçamento baseado numa Avaliação Preliminar é uma estimativa. O preço final é confirmado no Plano de Tratamento após o seu Exame Clínico.
Cada orçamento é válido pelo prazo nele indicado [p. ex., 30 dias] e abrange apenas os itens nele discriminados.
Os serviços que não constem do orçamento, como dentes adicionais, procedimentos adicionais, elevações do seio maxilar, enxertos ósseos ou noites adicionais de alojamento, não estão incluídos. Qualquer tratamento adicional será orçamentado separadamente e realizado apenas com o seu consentimento.
As condições de pagamento, sinal e cancelamento constam da nossa [Política de Pagamento e Cancelamento / do seu Plano de Tratamento].
9. As suas responsabilidades enquanto paciente
Para que o seu tratamento seja seguro e bem-sucedido, compromete-se a:
fornecer-nos informações completas e exatas sobre o seu historial médico e dentário, medicação, alergias, gravidez, hábitos tabágicos e outros fatores relevantes do seu estilo de vida;
informar-nos prontamente de qualquer alteração do seu estado de saúde antes ou durante o tratamento;
seguir todas as instruções pré-tratamento e de cuidados pós-tratamento dadas pelo seu médico dentista;
comparecer às consultas marcadas e às consultas de controlo, ou avisar-nos atempadamente se não puder comparecer;
manter uma boa higiene oral após o tratamento;
Pacientes Internacionais: planear as datas de viagem e a duração da estadia de acordo com as recomendações do seu médico dentista, e evitar marcar o voo de regresso antes de o tratamento estar concluído.
Se não cumprir estas responsabilidades, o resultado do seu tratamento poderá ser afetado e a sua garantia poderá deixar de ser válida.
10. Resultados do tratamento e expectativas
Todos os procedimentos médicos e dentários envolvem algum risco, e os resultados variam de pessoa para pessoa em função de fatores como a qualidade óssea, a saúde das gengivas, o estado geral de saúde e o cumprimento das instruções de cuidados pós-tratamento.
O seu médico dentista explicar-lhe-á os benefícios esperados, os riscos e as alternativas do seu tratamento. No entanto, a Vitrin Clinic não pode garantir um resultado estético ou funcional específico.
Os desenhos digitais do sorriso, os mock-ups e as simulações são apenas ferramentas de planeamento e comunicação. O resultado final pode ser diferente.
Depois de ter aprovado, e de o seu médico dentista ter finalizado, a cor, a forma e o tamanho das suas coroas ou facetas, qualquer alteração posterior que solicite por preferência pessoal exigirá um novo procedimento com custos adicionais e não está coberta pela garantia.
11. Garantia
Oferecemos garantia em determinados tratamentos, como implantes dentários, coroas e facetas. O âmbito, a duração e as condições da garantia do seu tratamento constam do seu Plano de Tratamento e do seu Certificado de Garantia.
[Opcional — acrescentar aqui os prazos de garantia padrão da Vitrin, p. ex.:
Implantes dentários: [X] anos
Coroas de zircónia: [X] anos
Facetas de E-max / porcelana: [X] anos]
Para que a sua garantia se mantenha válida, deve:
seguir as instruções de cuidados pós-tratamento do seu médico dentista;
comparecer a consultas de controlo regulares [p. ex., a cada 6–12 meses] na Vitrin Clinic ou num médico dentista da sua escolha, e enviar-nos o relatório e as radiografias quando os solicitarmos;
informar-nos prontamente quando detetar um problema;
cumprir quaisquer outras condições indicadas no seu Certificado de Garantia.
A garantia abrange a reparação, correção ou substituição do trabalho realizado. Não confere direito a reembolso em dinheiro, salvo se tal estiver expressamente previsto por escrito.
12. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre problemas causados por ou relacionados com:
má higiene oral;
tabagismo, consumo de tabaco ou consumo excessivo de álcool;
falta às consultas de controlo;
incumprimento das instruções do seu médico dentista;
acidentes, traumatismos, lesões desportivas, ranger ou apertar os dentes (bruxismo) sem utilizar a goteira noturna recomendada, ou morder objetos duros;
doenças gerais não controladas, como diabetes ou osteoporose, ou medicamentos que afetem o osso e as gengivas;
alterações naturais das gengivas, do osso ou dos dentes ao longo do tempo;
alterações nas suas preferências estéticas pessoais;
tratamentos não concluídos conforme planeado, ou fases que optou por não realizar;
desgaste normal dos materiais;
trabalhos realizados nos dentes tratados por outro médico dentista sem o nosso conhecimento prévio.
13. Comunicação de problemas e apoio pós-tratamento
Se tiver algum problema após o tratamento, contacte primeiro a Vitrin Clinic através do seu coordenador de pacientes, WhatsApp ou e-mail. Envie-nos uma descrição e, sempre que possível, fotografias ou radiografias.
Os nossos médicos dentistas avaliarão a situação à distância. Se necessário, convidá-lo(a)-emos a regressar à clínica para um exame ou reparação nos termos da sua garantia.
Em caso de urgência, deve procurar de imediato um médico dentista local ou um serviço de urgência. Por favor, partilhe connosco posteriormente todos os relatórios, radiografias e registos do tratamento.
Se outro médico dentista realizar trabalhos extensos no seu tratamento sem nos informar, poderemos não conseguir avaliar o problema original, o que pode afetar a sua garantia.
14. Fotografias e materiais promocionais
Tiramos fotografias clínicas, radiografias e vídeos antes, durante e após o tratamento. Estes fazem parte do seu processo clínico e são conservados nos termos da lei.
Só utilizaremos as suas fotografias, vídeos ou testemunho no nosso Website, nas redes sociais ou noutros materiais promocionais com o seu consentimento escrito, específico e explícito. Pode retirar este consentimento a qualquer momento, contactando-nos. Nesse caso, os conteúdos já publicados serão removidos dos nossos canais num prazo razoável.
As imagens de antes e depois e os casos clínicos apresentados no nosso Website mostram os resultados de pacientes individuais. Não garantem que obterá o mesmo resultado.
15. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do nosso Website, incluindo o nome e o logótipo da Vitrin Clinic, marcas, textos, artigos, fotografias, ilustrações, vídeos, grafismos, designs e software, pertence à Vitrin Clinic ou aos seus licenciantes e está protegido pela legislação de propriedade intelectual.
Pode visualizar e imprimir conteúdos para uso pessoal e não comercial. Não pode copiar, reproduzir, distribuir, modificar, publicar ou utilizar quaisquer conteúdos para outros fins sem a nossa autorização prévia por escrito.
16. Proteção de dados pessoais
Tratamos os seus dados pessoais, incluindo os seus dados de saúde, em conformidade com a Lei turca n.º 6698 relativa à Proteção de Dados Pessoais (KVKK) e, quando aplicável, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) e o UK GDPR. Os dados de saúde constituem uma categoria especial de dados pessoais e só são tratados nas condições que a lei estabelece para o efeito.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies.
17. Limitação de responsabilidade e força maior
Nada nestes Termos limita ou exclui qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída nos termos da lei aplicável.
O nosso Website é disponibilizado «tal como está». Não garantimos que esteja sempre disponível, sem interrupções ou sem erros, nem que o seu conteúdo esteja sempre completo e atualizado.
Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade limita-se aos danos diretos que fossem razoavelmente previsíveis no momento do tratamento ou serviço.
Quando organizamos serviços prestados por terceiros, como voos, hotéis ou transferes, esses prestadores são responsáveis pelos seus próprios serviços.
Não somos responsáveis por atrasos ou pelo incumprimento das nossas obrigações causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, epidemias ou pandemias, guerra, terrorismo, greves, decisões governamentais, cancelamentos de voos ou falhas de energia e de internet. Nesses casos, entraremos em contacto consigo e trabalharemos em conjunto para reagendar o seu tratamento o mais rapidamente possível.
18. Reclamações, lei aplicável e foro competente
Se não estiver satisfeito(a) com algum aspeto dos nossos Serviços, contacte primeiro a nossa equipa de relações com o paciente. Faremos o nosso melhor para resolver a sua questão de forma justa e rápida.
Estes Termos regem-se pela lei da República da Turquia. Sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor que lhe sejam aplicáveis, os tribunais e os serviços de execução de Istambul são competentes para qualquer litígio decorrente destes Termos ou dos nossos Serviços.
19. Disposições gerais
Alterações: Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Aplica-se a versão publicada no nosso Website no momento em que o utiliza. Recomendamos que consulte esta página regularmente.
Divisibilidade: Se alguma parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições mantêm-se plenamente em vigor.
Não renúncia: O facto de não exercermos um direito previsto nestes Termos não significa que renunciamos a esse direito.
Idioma: Estes Termos podem ser publicados em vários idiomas. Em caso de divergência entre versões, prevalece a versão em turco.
Acordo integral: Estes Termos, juntamente com a nossa Política de Privacidade, a Política de Cookies, [a Política de Pagamento e Cancelamento,] o seu Plano de Tratamento, os seus formulários de consentimento informado e o seu Certificado de Garantia, constituem o acordo integral entre si e a Vitrin Clinic.
20. Contactos
VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) N.º de Registo Comercial: [a acrescentar] Morada: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Turquia E-mail: [email protected] Telefone / WhatsApp: +90 545 103 6000
