عقد البيع عن بُعد

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026

الجزء أ – نموذج المعلومات المسبقة

1. بيانات مقدّم الخدمة

الاسم التجاري: VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
المنشأة الصحية: Özel Vitrin Clinic Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
شهادة تفويض السياحة الصحية الدولية: ST-4320 (13.11.2024)
العنوان: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye
مكتب الضرائب / الرقم الضريبي: [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO]
رقم MERSİS: [MERSİS NO]
رقم السجل التجاري: [TİCARET SİCİL NO]
الهاتف / واتساب: +90 545 103 6000
البريد الإلكتروني: [email protected]
البريد الإلكتروني المسجّل (KEP): [email protected]

2. بيانات المريض

تؤخذ بيانات المريض، أي الاسم والبريد الإلكتروني وطلب الدفع، من حسابه وتُعرض في صفحة الدفع.

3. الموضوع

يهدف هذا النموذج إلى إعلامك، قبل إبرام العقد، بالخدمة والسعر وشروط الدفع والتنفيذ وحقك في الانسحاب، وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.

4. الخدمة وسعرها

الخدمة هي علاج الفم والأسنان المقدَّم حضوريًا في عيادتنا في إسطنبول، كما هو مبيّن في خطة علاجك المكتوبة.
يظهر مبلغ كل دفعة وعملتها ووصفها في طلب الدفع وفي صفحة الدفع. وتشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
قد تكون الدفعة عربونًا، أو دفعة جزئية، أو المبلغ الكامل لخطة العلاج. ويؤكد الطبيب كل علاج عند الفحص في العيادة.
إذا لم يكن العلاج المخطط مناسبًا، يشرح الطبيب البدائل وأي فرق في السعر، والقرار لك. وإذا تعذّر العلاج أو رفضت البديل، يُردّ المبلغ المدفوع عن العلاج الذي لم يُنفَّذ.

5. الدفع والتنفيذ

يتم الدفع دفعة واحدة ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية من نوع Visa أو Mastercard أو Troy، عبر صفحة الدفع الآمنة 3D Secure التابعة لبنك Türkiye İş Bankası A.Ş.. لا يتوفر الدفع بالتقسيط.
العملات المقبولة: TRY, EUR, USD, GBP.
تُدخل بيانات البطاقة في صفحة البنك فقط، ولا تطّلع عليها عيادة فيترين ولا تحتفظ بها.
يحدد البنك المُصدر لبطاقتك فروق سعر الصرف ورسوم البطاقة، ولا تردّها عيادة فيترين.
يظهر تأكيد الدفع على الشاشة ويُسجَّل في حسابك. وتُصدر الفاتورة وفق قوانين الضرائب التركية.
يُنفَّذ العلاج في عيادتنا في المواعيد المتفق عليها معك.

6. حق الانسحاب

يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، دون إبداء أسباب ودون غرامة، برسالة إلى [email protected] تذكر فيها اسمك الكامل ووصف الدفعة. ويُردّ المبلغ كاملًا إلى البطاقة المستخدمة خلال 14 يومًا من استلام رسالتك. ولا يشمل هذا الحق العلاج الذي تم تنفيذه بموافقتك قبل انتهاء الأيام الـ 14.

7. الإلغاء والاسترداد

إذا تبيّن عند الفحص أن حالتك الصحية لا تسمح بالعلاج المخطط، يُردّ المبلغ المدفوع عنه كاملًا إلى البطاقة نفسها. أما الحالات الأخرى فتخضع لسياسة الاسترداد والإلغاء.

8. الشكاوى

يمكنك إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. ويمكن رفع النزاعات إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلك ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا، وإلى محاكم المستهلك فيما يتجاوزها.

9. البيانات الشخصية

تُستخدم بياناتك لربط الدفعة بحسابك وخطة علاجك، وتأكيد الدفع، وإصدار الفاتورة. ويعالج البنك وحده بيانات البطاقة. وتجد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

10. التأكيد

بوضع علامة في المربع في صفحة الدفع، تؤكد أنك قرأت هذا النموذج قبل إبرام العقد، وأنه يمكنك حفظه أو طباعته، وأنك تقبله إلكترونيًا مع عقد البيع عن بُعد.

الجزء ب – عقد البيع عن بُعد

المادة 1 – الطرفان

يُبرم هذا العقد إلكترونيًا بين شركة VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("مقدّم الخدمة" أو "عيادة فيترين")، الواردة بياناتها في الجزء أ، والمريض الذي تظهر بياناته في صفحة الدفع ("المريض"). وبقبوله العقد، يوافق المريض على دفع المبلغ المعروض في صفحة الدفع عند الموافقة على الدفع.

المادة 2 – التعريفات

القانون: قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502.
اللائحة: لائحة العقود عن بُعد.
الخدمة: علاج الفم والأسنان المقدَّم حضوريًا في عيادة مقدّم الخدمة، كما هو مبيّن في خطة العلاج.
خطة العلاج: الخطة المكتوبة التي يعدّها طبيب مقدّم الخدمة، وتبيّن العلاج وسعره.
طلب الدفع: الطلب الذي ينشئه مقدّم الخدمة في حساب المريض، ويبيّن مبلغ الدفعة وعملتها ووصفها.
الموقع: vitrinclinic.com ونسخه اللغوية.

المادة 3 – موضوع العقد

ينظّم هذا العقد حقوق الطرفين والتزاماتهما المتعلقة بالخدمة المدفوع ثمنها إلكترونيًا عبر الموقع. والسعر الملزم هو المبلغ الوارد في خطة العلاج وطلب الدفع. أما الأسعار الأخرى على الموقع، مثل الأسعار "ابتداءً من"، فهي للعلم فقط.

المادة 4 – بيانات مقدّم الخدمة

ترد بيانات مقدّم الخدمة في الجزء أ، البند 1.

المادة 5 – بيانات المريض

تؤخذ بيانات المريض، أي الاسم والبريد الإلكتروني وطلب الدفع، من حسابه وتُعرض في صفحة الدفع.

المادة 6 – الخدمة والسعر والدفع

الخدمة: كما هي موصوفة في خطة العلاج وطلب الدفع.
المبلغ والعملة: كما يظهران في طلب الدفع وصفحة الدفع؛ وقد يكون المبلغ عربونًا أو دفعة جزئية أو المبلغ الكامل.
طريقة الدفع: دفعة واحدة ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية مع 3D Secure عبر صفحة الدفع التابعة لبنك Türkiye İş Bankası A.Ş.. لا يتوفر التقسيط.
مكان التنفيذ ومواعيده: عيادة مقدّم الخدمة في إسطنبول، في المواعيد المتفق عليها مع المريض.
غير مشمول: الطيران والإقامة والنقل، ما لم تنص خطة العلاج على غير ذلك.

المادة 7 – الفاتورة

تُصدر الفاتورة وفق قوانين الضرائب التركية باسم صاحب حساب المريض، وتُرسل بالبريد الإلكتروني أو تُسلَّم في العيادة.

المادة 8 – أحكام عامة

يقرّ المريض بأنه قرأ نموذج المعلومات المسبقة الوارد في الجزء أ.
تُعدّ خطط العلاج بناءً على أشعة المريض وصوره، ويؤكدها الطبيب عند الفحص. ويتطلب أي تغيير أو فرق في السعر موافقة المريض الكتابية قبل العلاج، ولا يُنفَّذ أي علاج لم تتم الموافقة عليه.
يقدّم الخدمةَ أطباءُ مقدّم الخدمة. ولا تُضمن نتيجة طبية بعينها، وتخضع المتابعة والضمانات لخطة العلاج.
يتم الدفع عبر صفحة 3D Secure التابعة للبنك. ولا تُنقل بيانات البطاقة إلى مقدّم الخدمة ولا يحتفظ بها. ولا يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية فروق سعر الصرف أو رسوم البطاقة.
إذا استُخدمت البطاقة دون إذن صاحبها ولم يدفع البنك المبلغ لمقدّم الخدمة، يُعفى مقدّم الخدمة من التزامه بتقديم الخدمة.
يقرّ المريض بأنه بلغ 18 عامًا أو أكثر، وأن البيانات التي قدّمها صحيحة، وأنه مخوّل باستخدام البطاقة. ويقرّ من يدفع عن شخص آخر بأنه مخوّل بقبول هذا العقد نيابةً عنه.
قد تؤدي القوة القاهرة إلى تأجيل المواعيد المتفق عليها. وإذا أصبحت الخدمة مستحيلة، تُردّ مبالغ العلاج الذي لم يُنفَّذ خلال 14 يومًا.

المادة 9 – حق الانسحاب

يحق للمريض الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، دون إبداء أسباب ودون غرامة، برسالة واضحة إلى [email protected] يذكر فيها اسمه ووصف الدفعة. ويردّ مقدّم الخدمة المبلغ كاملًا إلى البطاقة المستخدمة خلال 14 يومًا من استلام الرسالة.

المادة 10 – الخدمات المستثناة من حق الانسحاب

وفقًا للمادة 15 من اللائحة، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المريض قبل انتهاء مدة الانسحاب. وإذا طلب المريض بدء العلاج خلال 14 يومًا، ينتهي حق الانسحاب بالنسبة للجزء الذي تم تنفيذه.

المادة 11 – الإلغاء والاسترداد

إذا تبيّن عند الفحص أن العلاج غير ممكن طبيًا، يُردّ المبلغ المدفوع عنه كاملًا إلى البطاقة نفسها. وتخضع حالات الإلغاء الأخرى لسياسة الاسترداد والإلغاء، وهي ملحق لا يتجزأ من هذا العقد. ويتم الاسترداد فقط إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، ولا يتحكم مقدّم الخدمة في المدة التي تستغرقها البنوك لإظهاره.

المادة 12 – الاعتراض على الدفع لدى البنك

إذا ألغى المريض الدفعة أو اعترض عليها لدى بنكه، يجوز لمقدّم الخدمة إيقاف الخدمة المرتبطة بها حتى تتم تسوية الأمر. ويُرجى من المريض التواصل مع مقدّم الخدمة قبل اللجوء إلى البنك.

المادة 13 – الإشعارات

تُرسل الإشعارات بالبريد الإلكتروني: إلى مقدّم الخدمة على [email protected]، وإلى المريض على البريد الإلكتروني المسجّل في حسابه. ويلتزم المريض بالإبلاغ عن أي تغيير في بريده الإلكتروني.

المادة 14 – القانون الواجب التطبيق والنزاعات

يخضع هذا العقد للقانون التركي. وتختص بالنزاعات لجان التحكيم الخاصة بالمستهلك في مكان إقامة المريض أو مكان إجراء المعاملة، ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا، ومحاكم المستهلك فيما يتجاوزها. ولا يمس ذلك أحكام حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامة المريض.

المادة 15 – سريان العقد

بالموافقة على هذا العقد والدفع، يقبل المريض جميع أحكامه. ويسري العقد عند موافقة البنك على الدفعة. ويحتفظ مقدّم الخدمة بسجل الموافقة، ويمكن للمريض حفظ هذه الصفحة أو طباعتها.

هذا النص مترجم من اللغة التركية. وفي حال وجود اختلاف بين النص التركي والنص المترجم، يُعتمد النص التركي.