الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

VTC SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (عيادة فيترين – VITRIN CLINIC)

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقعنا الإلكتروني أو ترتيب العلاج لدينا. باستخدامك لموقعنا أو لخدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. الغرض والنطاق

تُنظّم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك للموقع www.vitrinclinic.com ونسخه بمختلف اللغات وجميع القنوات الرقمية الأخرى لعيادة فيترين، بما في ذلك حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي وخط واتساب ونماذج الاستشارة الإلكترونية.

وتسري هذه الشروط على كل من يزور موقعنا، وعلى كل مريض يتواصل معنا للحصول على استشارة أو خطة علاج أو علاج.

2. التعريفات

في هذه الشروط:

• "عيادة فيترين" أو "نحن" أو "لنا": يُقصد بها شركة VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. وعيادتها في منطقة باشاك شهير، إسطنبول.

• "الموقع الإلكتروني": يُقصد به www.vitrinclinic.com وجميع نسخه اللغوية وصفحاته الفرعية.

• "المريض" أو "أنت": يُقصد به أي شخص يتواصل مع عيادة فيترين للحصول على معلومات أو استشارة أو علاج.

• "المريض الدولي": يُقصد به المريض الذي يسافر إلى تركيا من بلد آخر لتلقي العلاج.

• "التقييم المبدئي": يُقصد به التقييم الأولي غير الملزم الذي يُجريه فريقنا بناءً على الصور والأشعة السينية والصور المقطعية والمعلومات التي ترسلها إلينا قبل زيارتك للعيادة.

• "الفحص السريري": يُقصد به الفحص الحضوري الذي يُجريه طبيب أسنان مرخّص في عيادتنا، بما في ذلك أي تصوير إشعاعي لازم.

• "خطة العلاج": يُقصد بها الخطة المكتوبة التي تُعَدّ بعد الفحص السريري، والتي تحدد إجراءات علاجك وجدوله الزمني وتكلفته.

• "شهادة الضمان": يُقصد بها الوثيقة التي تُسلَّم إليك في نهاية العلاج، والتي تحدد نطاق الضمان على علاجك ومدته وشروطه.

• "الخدمات": يُقصد بها جميع خدمات طب الأسنان والاستشارة والتنسيق والدعم التي تقدمها عيادة فيترين، بما في ذلك الخدمات التي تُرتَّب للمرضى الدوليين.

3. قبول هذه الشروط

لاستخدام خدماتنا، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون ذا أهلية قانونية لإبرام العقود. ولا يمكن ترتيب علاج المرضى دون سن 18 عامًا إلا بموافقة أحد الوالدين أو الولي القانوني ومشاركته.

بدخولك إلى موقعنا أو استخدامك لخدماتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.

وإذا تواصلت معنا نيابةً عن شخص آخر، كأحد أفراد عائلتك، فإنك تؤكد أنك مخوّل بذلك، وأنك ستُطلعه على هذه الشروط.

4. استخدام الموقع الإلكتروني

يجوز لك استخدام موقعنا لأغراض شخصية وغير تجارية فقط، ويُحظر عليك:

• نشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو ضار أو مضلل أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير

• محاولة تعطيل الموقع أو خوادمه أو بياناته أو الإضرار بها أو الوصول إليها دون تصريح

• استخدام برامج آلية (بوتات) أو أدوات استخراج البيانات أو غيرها من الأدوات الآلية لنسخ المحتوى أو البيانات من الموقع أو جمعها

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي

ويحق لنا تعليق وصول أي شخص يخالف هذه القواعد إلى الموقع أو تقييده دون إشعار مسبق.

5. معلومات الموقع ليست استشارة طبية

المحتوى المنشور على موقعنا، بما في ذلك صفحات العلاجات ومقالات المدونة وأدلة المرضى وصور "قبل وبعد" والأسعار ومقاطع الفيديو، مخصص للمعلومات العامة فقط، ولا يُعدّ تشخيصًا طبيًا أو توصية علاجية أو بديلًا عن الفحص لدى طبيب أسنان.

لا تبدأ العلاقة بين طبيب الأسنان والمريض إلا عند خضوعك لفحص سريري لدى أحد أطباء الأسنان لدينا، وليس عند قراءتك لموقعنا أو إرسالك رسالة إلينا.

استشر دائمًا طبيب أسنان أو طبيبًا مؤهلًا قبل اتخاذ أي قرار يتعلق بصحتك، ولا تؤخر الحصول على المشورة المهنية أو تتجاهلها بسبب شيء قرأته على موقعنا.

6. الاستشارة المجانية والتقييم عن بُعد

نقدم استشارات مجانية عبر الإنترنت وتقييمات مبدئية من خلال نماذج موقعنا وواتساب والبريد الإلكتروني والهاتف ومكالمات الفيديو.

• التقييم المبدئي تقييم إرشادي وأولي، وليس تشخيصًا.

• تعتمد دقته على جودة الصور والأشعة السينية والصور المقطعية والمعلومات الطبية التي تقدمها إلينا ومدى اكتمالها.

• لا يمكن تأكيد تشخيصك النهائي وخطة علاجك إلا بعد الفحص السريري في عيادتنا.

7. الفحص السريري وخطة العلاج

لا يُوضع التشخيص النهائي إلا بعد الفحص السريري، بما في ذلك أي أشعة سينية أو أشعة مقطعية مخروطية (CBCT) يراها طبيب الأسنان ضرورية.

وقد يُظهر الفحص أن العلاج المطلوب يختلف عن التقييم المبدئي، ونتيجة لذلك قد يتغير نطاق علاجك أو عدد الأسنان أو المواد المستخدمة أو المدة أو عدد الزيارات أو طريقة العلاج. وفي هذه الحالة، سيشرح لك طبيب الأسنان الأسباب، ولن يُجرى أي تغيير دون موافقتك المستنيرة.

يختار طبيب الأسنان طريقة العلاج والمواد بناءً على تقديره السريري وبما يحقق مصلحتك الفضلى. وإذا تطلبت حالتك ذلك، فقد نحيلك إلى أخصائي آخر، أو ننصحك بعدم إجراء علاج لا نراه آمنًا أو مناسبًا لك.

وقبل بدء العلاج، سيُطلب منك توقيع نموذج موافقة مستنيرة لكل إجراء.

8. عروض الأسعار

• أي عرض سعر مبني على التقييم المبدئي هو سعر تقديري، ويُؤكَّد سعرك النهائي في خطة العلاج بعد الفحص السريري.

• يسري كل عرض سعر للمدة المذكورة فيه [مثلًا 30 يومًا]، ولا يشمل إلا البنود المدرجة فيه.

• لا يشمل عرض السعر الخدماتِ غير المدرجة فيه، مثل الأسنان الإضافية أو الإجراءات الإضافية أو رفع الجيب الأنفي أو ترقيع العظم أو ليالي الإقامة الإضافية. ويُسعَّر أي علاج إضافي بشكل منفصل، ولا يُنفَّذ إلا بموافقتك.

• تُحدَّد شروط الدفع والعربون والإلغاء في [سياسة الدفع والإلغاء / خطة علاجك].

9. مسؤولياتك بصفتك مريضًا

لضمان أن يكون علاجك آمنًا وناجحًا، فإنك توافق على ما يلي:

• تزويدنا بمعلومات كاملة ودقيقة عن تاريخك الطبي وتاريخ أسنانك، والأدوية التي تتناولها، والحساسية، والحمل، والتدخين، وغيرها من عوامل نمط الحياة ذات الصلة

• إبلاغنا فورًا بأي تغيير في حالتك الصحية قبل العلاج أو أثناءه

• اتباع جميع تعليمات ما قبل العلاج وتعليمات العناية اللاحقة التي يقدمها طبيب الأسنان

• الالتزام بمواعيدك المحددة ومواعيد المتابعة، أو إبلاغنا في وقت مناسب إذا تعذّر عليك الحضور

• الحفاظ على نظافة جيدة للفم بعد العلاج

• للمرضى الدوليين: تخطيط مواعيد السفر ومدة الإقامة وفقًا لتوصيات طبيب الأسنان، وتجنّب حجز رحلات العودة قبل اكتمال العلاج

وفي حال عدم الوفاء بهذه المسؤوليات، فقد تتأثر نتيجة علاجك وقد يصبح ضمانك غير سارٍ.

10. نتائج العلاج والتوقعات

ينطوي كل إجراء طبي أو إجراء في طب الأسنان على قدر من المخاطر، وتختلف النتائج من شخص لآخر بحسب عوامل مثل جودة العظم وصحة اللثة والحالة الصحية العامة ومدى الالتزام بتعليمات العناية اللاحقة.

سيشرح لك طبيب الأسنان الفوائد المتوقعة لعلاجك ومخاطره وبدائله، ومع ذلك لا يمكن لعيادة فيترين ضمان نتيجة جمالية أو وظيفية محددة.

تصاميم الابتسامة الرقمية والنماذج التجريبية (Mock-up) والمحاكاة هي أدوات للتخطيط والتواصل فقط، وقد تختلف النتيجة النهائية عنها.

بعد موافقتك واعتماد طبيب الأسنان النهائي للون التيجان أو القشور (الفينير) وشكلها وحجمها، فإن أي تغيير تطلبه لاحقًا بناءً على تفضيلك الشخصي يتطلب إجراءً جديدًا بتكلفة إضافية، ولا يشمله الضمان.

11. الضمان

نقدم ضمانات على علاجات معينة، مثل زراعة الأسنان والتيجان والقشور (الفينير). ويُحدَّد نطاق الضمان على علاجك ومدته وشروطه في خطة علاجك وشهادة الضمان.

[اختياري — أضف هنا فترات الضمان المعتمدة لدى فيترين، مثلًا:

• زراعة الأسنان: [X] سنوات

• تيجان الزركونيوم: [X] سنوات

• قشور الإي ماكس (E-max) / البورسلين: [X] سنوات]

لكي يظل ضمانك ساريًا، يجب عليك:

• اتباع تعليمات العناية اللاحقة التي يقدمها طبيب الأسنان

• حضور فحوصات المتابعة المنتظمة [مثلًا كل 6–12 شهرًا] لدى عيادة فيترين أو لدى طبيب أسنان من اختيارك، وإرسال التقرير والأشعة إلينا عند طلبها

• إبلاغنا فورًا عند ملاحظة أي مشكلة

• استيفاء أي شروط أخرى منصوص عليها في شهادة الضمان

يغطي الضمان إصلاح العمل المنجز أو تصحيحه أو استبداله، ولا يمنح الحق في استرداد نقدي ما لم يُنص على ذلك صراحةً وكتابيًا.

12. ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن أو المرتبطة بما يلي:

• سوء نظافة الفم

• التدخين أو استخدام التبغ أو الإفراط في تناول الكحول

• التغيب عن فحوصات المتابعة

• عدم اتباع تعليمات طبيب الأسنان

• الحوادث أو الرضوض أو الإصابات الرياضية، أو صرير الأسنان أو الضغط عليها (البروكسيزم) دون ارتداء واقي الأسنان الليلي الموصى به، أو العض على أجسام صلبة

• الحالات الصحية العامة غير المنضبطة، مثل السكري أو هشاشة العظام، أو الأدوية التي تؤثر في العظم واللثة

• التغيرات الطبيعية في اللثة أو العظم أو الأسنان بمرور الوقت

• التغيرات في تفضيلاتك الجمالية الشخصية

• العلاج الذي لم يُستكمل وفق الخطة، أو المراحل التي اخترت عدم إجرائها

• البلى والاستهلاك الطبيعي للمواد

• أي عمل يُجريه طبيب أسنان آخر على الأسنان المعالَجة دون علمنا المسبق

13. الإبلاغ عن المشكلات ودعم ما بعد العلاج

إذا واجهت أي مشكلة بعد العلاج، فيُرجى التواصل أولًا مع عيادة فيترين عبر منسق المرضى الخاص بك أو واتساب أو البريد الإلكتروني، وإرسال وصف للمشكلة مع صور أو أشعة سينية إن أمكن.

سيُقيّم أطباء الأسنان لدينا المشكلة عن بُعد، وإذا لزم الأمر، سندعوك إلى العيادة لإجراء فحص أو إصلاح وفقًا لشروط ضمانك.

في الحالات الطارئة، يجب عليك التوجه فورًا إلى طبيب أسنان محلي أو خدمة طوارئ، ويُرجى مشاركة أي تقارير وأشعة وسجلات علاج معنا بعد ذلك.

وإذا أجرى طبيب أسنان آخر عملًا واسعًا على علاجك دون إبلاغنا، فقد لا نتمكن من تقييم المشكلة الأصلية، وقد يؤثر ذلك في ضمانك.

14. الصور والمواد الترويجية

نلتقط صورًا سريرية وأشعة سينية ومقاطع فيديو قبل العلاج وأثناءه وبعده، وهي جزء من سجلك الطبي وتُحفظ وفقًا لما يقتضيه القانون.

لن نستخدم صورك أو مقاطع الفيديو الخاصة بك أو شهادتك على موقعنا أو قنوات التواصل الاجتماعي أو أي مواد ترويجية أخرى إلا بموافقتك الكتابية الصريحة والمستقلة. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بالتواصل معنا، وعندها سيُزال المحتوى المنشور مسبقًا من قنواتنا خلال مدة معقولة.

تعرض صور "قبل وبعد" ودراسات الحالة المنشورة على موقعنا نتائج مرضى بعينهم، ولا تضمن حصولك على النتيجة نفسها.

15. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة على موقعنا، بما في ذلك اسم عيادة فيترين وشعارها والعلامات التجارية والنصوص والمقالات والصور والرسوم التوضيحية ومقاطع الفيديو والرسومات والتصاميم والبرمجيات، مملوكة لعيادة فيترين أو للجهات المرخِّصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

يجوز لك عرض المحتوى وطباعته لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط، ولا يجوز لك نسخ أي محتوى أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو نشره أو استخدامه لأي غرض آخر دون إذن كتابي مسبق منا.

16. حماية البيانات الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية، بما فيها بياناتك الصحية، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، وحيثما ينطبق، اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR). وتُعدّ البيانات الصحية فئة خاصة من البيانات الشخصية، ولا تُعالَج إلا وفق الشروط التي يحددها القانون لها.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لدينا.

17. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

ليس في هذه الشروط ما يحدّ من أي مسؤولية أو يستبعدها إذا كان القانون المعمول به لا يجيز تحديدها أو استبعادها.

يُقدَّم موقعنا "كما هو"، ولا نضمن أن يكون متاحًا دائمًا أو دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء، أو أن يكون محتواه كاملًا ومحدّثًا في جميع الأوقات.

في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا على الأضرار المباشرة التي كان من الممكن توقعها بشكل معقول وقت تقديم العلاج أو الخدمة.

وحين نرتب خدمات يقدمها أطراف ثالثة، مثل رحلات الطيران أو الفنادق أو التنقلات، يكون مقدمو تلك الخدمات مسؤولين عن خدماتهم.

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الوفاء بالتزاماتنا ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والجوائح والحروب والإرهاب والإضرابات والقرارات الحكومية وإلغاء الرحلات الجوية وانقطاع الكهرباء والإنترنت. وفي مثل هذه الحالات، سنتواصل معك ونعمل معك على إعادة جدولة علاجك في أقرب وقت ممكن.

18. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من خدماتنا، فيُرجى التواصل أولًا مع فريق علاقات المرضى لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة ملاحظتك بإنصاف وسرعة.

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية. ومع مراعاة أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك تنطبق عليك، تختص محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن خدماتنا.

19. أحكام عامة

• التعديلات: يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة على موقعنا وقت استخدامك له. ونوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

• قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، يظل باقي الشروط ساريًا ونافذًا بالكامل.

• عدم التنازل: لا يُعدّ عدم ممارستنا لأي حق بموجب هذه الشروط تنازلًا عنه.

• اللغة: قد تُنشر هذه الشروط بعدة لغات، وفي حال وجود أي تعارض بين النسخ، تكون النسخة التركية هي المرجَّحة.

• الاتفاق الكامل: تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط و[سياسة الدفع والإلغاء] وخطة علاجك ونماذج الموافقة المستنيرة وشهادة الضمان، الاتفاقَ الكامل بينك وبين عيادة فيترين.

20. تواصل معنا

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) رقم السجل التجاري: [يُضاف لاحقًا] العنوان: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف / واتساب: ‎+90 545 103 6000