سياسة الخصوصية

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (عيادة فيترين) – نص الإفصاح بشأن حماية البيانات الشخصية ومعالجتها

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

تقدّم شركة VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("عيادة فيترين" أو "نحن") خدمات طب الأسنان للمرضى من تركيا ومن خارجها، في عيادتنا في إسطنبول، وعلى موقع vitrinclinic.com ونسخه اللغوية، ومن خلال قنوات الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

بصفتنا المسؤول عن البيانات، أعددنا نص الإفصاح هذا وفقًا للمادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 ("KVKK") لنوضّح كيف نعالج بياناتك الشخصية. ولا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.

المسؤول عن البيانات

·        الشركة: VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

·        المنشأة الصحية: Özel Vitrin Clinic Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

·        الترخيص: شهادة تفويض السياحة الصحية الدولية رقم ST-4320، صادرة عن وزارة الصحة في الجمهورية التركية بتاريخ 13.11.2024

·        العنوان: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        الهاتف / واتساب: +90 545 103 6000

·        البريد الإلكتروني: [email protected]

·        طلبات حماية البيانات: [email protected]

·        البريد الإلكتروني المسجّل (KEP): [email protected]

1. فئات البيانات الشخصية التي نعالجها

2. لماذا نعالج بياناتك الشخصية

·        أ. التشخيص والعلاج والرعاية: الفحص والتشخيص وتخطيط العلاج وإجراءات طب الأسنان وتصنيع التركيبات وتركيبها وتوفير الأدوية والمواد والرعاية والمتابعة بعد العلاج. يتّخذ أطباء أسنان مرخّصون القرارات السريرية النهائية.

·        ب. الاستشارات المجانية والتواصل عن بُعد: الرد على أسئلتك، وإجراء تقييم أولي من الصور والأشعة التي ترسلها، وشرح خيارات العلاج، وتنظيم المواعيد. التواصل عن بُعد ليس تشخيصًا نهائيًا ولا يغني عن الفحص الحضوري.

·        ج. السياحة العلاجية ولوجستيات السفر: تنظيم النقل من المطار وإلى الفندق والعيادة، وحجز الإقامة، ودعم طلبات التأشيرة (بما في ذلك خطابات الدعوة)، والترجمة والتنسيق.

·        د. المدفوعات الإلكترونية والالتزامات القانونية والإدارية: استلام المدفوعات الإلكترونية وإصدار الفواتير واسترداد المبالغ؛ والإخطارات المقدّمة إلى وزارة الصحة ومديرية الصحة في الولاية ومؤسسة الضمان الاجتماعي (SGK) وغيرها من الجهات (مثلًا عبر نظام e-Nabız)؛ والالتزامات الضريبية والمحاسبية؛ وحفظ ملفات المرضى للمدد التي يحددها القانون.

·        هـ. العلاقات مع المرضى وجودة الخدمة: تذكير بالمواعيد عبر الرسائل النصية والهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني، واستبيانات الرضا، ومتابعة الطلبات والشكاوى، والحفاظ على معايير التنسيق لدينا.

·        و. الترويج والتسويق (بموافقتك الصريحة فقط): اقتراحات علاجية مخصّصة، وأخبار عن خدماتنا وحملاتنا، ومشاركة قصص النجاح وصور قبل العلاج وبعده وآراء المرضى. نطلب موافقة منفصلة لكل منها، ويمكنك سحبها في أي وقت.

3. كيف نجمع بياناتك والأسس القانونية للمعالجة

نجمع بياناتك، جزئيًا أو كليًا بوسائل آلية، من خلال عيادتنا؛ وموقع vitrinclinic.com ونسخه اللغوية بما في ذلك النماذج وصفحة الدفع الإلكتروني؛ وفريق تنسيق المرضى ومركز الاتصال؛ والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب؛ وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، X، لينكدإن، يوتيوب)؛ وشركاء العمل المعتمدين.

نعالج بياناتك استنادًا إلى الأسس القانونية التالية الواردة في المادتين 5 و6 من قانون KVKK:

·        النص الصريح في القانون (المادة 5/2-أ): أنظمة وزارة الصحة، وقانون الإجراءات الضريبية، والقانون التجاري التركي والتشريعات ذات الصلة.

·        الاستحالة الفعلية (المادة 5/2-ب): حماية حياة شخص أو سلامته الجسدية إذا كان غير قادر على إعطاء موافقته، مثل مريض فاقد للوعي.

·        إبرام العقد وتنفيذه (المادة 5/2-ج): تقديم العلاج والخدمات التي وافقت عليها، بما في ذلك المواعيد والمدفوعات الإلكترونية.

·        الالتزام القانوني (المادة 5/2-ç): التزامات الإخطار وحفظ السجلات وأمن البيانات.

·        إنشاء حق أو ممارسته أو حمايته (المادة 5/2-هـ): استخدام السجلات في النزاعات القانونية.

·        المصلحة المشروعة (المادة 5/2-و): إدارة المواعيد، وأمن العيادة بما في ذلك كاميرات المراقبة، وتحسين إجراءاتنا، بشرط ألا يضر ذلك بحقوقك وحرياتك الأساسية.

·        التشخيص الطبي والعلاج (المادة 6/3): تُعالَج البيانات الصحية لأغراض التشخيص الطبي والعلاج والرعاية من قِبل أطباء الأسنان والعاملين الصحيين الملتزمين بالسرية المهنية.

·        الموافقة الصريحة (المادة 5/1 والمادة 6): التسويق، ومشاركة الصور وآراء المرضى، والنقل إلى الخارج الذي لا يستند إلى أساس قانوني آخر.

4. مع من نشارك بياناتك

نشارك بياناتك فقط بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه:

·        الجهات الرسمية: وزارة الصحة، ومديرية الصحة في الولاية، وجهات إنفاذ القانون، والمحاكم، ودوائر التنفيذ، ومكاتب الضرائب، ومؤسسة الضمان الاجتماعي، عندما يقتضي القانون ذلك.

·        الشركاء الطبيون: مختبرات الأسنان، ومراكز التصوير والتشخيص، والأطباء الاستشاريون.

·        مؤسسات الدفع والبنوك: مؤسسة الدفع والبنوك التي نتعامل معها، لمعالجة المدفوعات الإلكترونية واسترداد المبالغ.

·        مقدّمو الخدمات: مزوّدو خدمات تقنية المعلومات وقواعد البيانات والخوادم، والمستشارون الماليون، ومكاتب المحاماة والترجمة.

·        شركاء السياحة واللوجستيات: الفنادق وشركات النقل المتعاقدة، وتتلقى فقط بيانات الهوية والتواصل والوصول التي تحتاجها.

·        الجهات المستلمة في الخارج: شركة التأمين الخاصة بك عند الاقتضاء وبناءً على طلبك، ومزوّدو التكنولوجيا العالميون مثل Google وMeta وWhatsApp الذين قد تكون خوادمهم خارج تركيا. يتم النقل إلى الخارج وفقًا للمادة 9 من قانون KVKK: إلى دول صدر بشأنها قرار كفاية، أو بضمانات مناسبة مثل العقود النموذجية المُبلَّغ عنها إلى هيئة حماية البيانات الشخصية، أو في الحالات العرضية الواردة في المادة 9/6، بما في ذلك بموافقتك الصريحة.

لا نشارك رقم هاتفك المحمول وموافقتك على الرسائل النصية مع أي طرف ثالث لأغراضه التسويقية ولا نبيعها. نستخدمها فقط للرسائل التي طلبتها أو وافقت على تلقيها.

5. أمن البيانات وخصوصية المرضى والسرية

·        السرية والوصول المصرّح به: لا يطّلع على سجلاتك إلا الموظفون الذين يحتاجونها في عملهم. صلاحيات الوصول مبنية على الأدوار وتُراجَع بانتظام، ويلتزم الموظفون بالحفاظ على سرية المعلومات أثناء عملهم وبعده.

·        سجلات طبية دقيقة ومكتملة: نتخذ خطوات معقولة لإبقاء سجلاتك محدّثة وحمايتها من التغيير أو الحذف أو الإفشاء غير المصرّح به.

·        مراقبة الوصول وسجلات التدقيق: يتطلب الدخول إلى أنظمتنا حسابات فردية، وقد يُسجَّل الوصول إليها ويُراقَب.

·        الضمانات المادية والإدارية والتقنية: مناطق ذات دخول مُراقَب، وأنظمة ونقل بيانات آمنة، وتشفير عند الاقتضاء، ونسخ احتياطية، وبرامج مكافحة الفيروسات، وجدران حماية، ومراجعات أمنية دورية.

·        أمن الدفع الإلكتروني: تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر مؤسسة الدفع التي نتعامل معها، وتحميها تقنيتا SSL و3D Secure. لا يصل رقم بطاقتك وتاريخ انتهائها ورمز الأمان إلى خوادم عيادة فيترين ولا تُحفظ لديها.

·        سرية الموظفين وتدريبهم: يلتزم كل من يطّلع على البيانات الشخصية بواجبات السرية ويتلقى تدريبًا على حماية الخصوصية. ويُقيَّم المورّدون ويلتزمون بموجب عقودهم بواجبات حماية البيانات.

·        خصوصيتك في كل مرحلة من مراحل العلاج: نحمي خصوصيتك من التسجيل حتى حفظ السجلات، ولا نستخدم بياناتك إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو التي وافقت عليها.

·        التعامل مع خروقات البيانات: لدينا إجراءات لاكتشاف خروقات البيانات وتقييمها والتعامل معها. وعند الاقتضاء، نُخطر مجلس حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة ونُبلغ الأشخاص المتأثرين.

·        التحسين المستمر: نراجع إجراءاتنا بانتظام بناءً على تقييمات المخاطر والتدقيق وتقارير الحوادث والتقنيات الجديدة.

6. مدة الاحتفاظ ببياناتك

في نهاية كل مدة، تُحذف بياناتك أو تُتلف أو تُجعل مجهولة الهوية وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وإتلافها لدينا.

7. حقوقك بصفتك صاحب البيانات (المادة 11 من قانون KVKK)

يحق لك:

·        معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالَج

·        طلب معلومات عنها إذا كانت قد عولجت

·        معرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت بياناتك تُستخدم وفقًا له

·        معرفة الأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي نُقلت إليها بياناتك

·        طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة

·        طلب حذف بياناتك أو إتلافها وفق الشروط الواردة في المادة 7 من قانون KVKK

·        طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي تلقت بياناتك بعمليات التصحيح والحذف

·        الاعتراض على أي نتيجة تضرّك ناتجة حصريًا عن تحليل بياناتك بأنظمة آلية

·        المطالبة بالتعويض إذا تضرّرت بسبب معالجة غير قانونية

8. كيف تمارس حقوقك

يمكنك إرسال طلبك باللغة التركية، وفقًا للائحة إجراءات ومبادئ تقديم الطلبات إلى المسؤول عن البيانات، بإحدى الطرق التالية:

·        كتابيًا، شخصيًا مع إثبات الهوية أو عن طريق كاتب العدل، إلى العنوان: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        عبر البريد الإلكتروني المسجّل (KEP) إلى [email protected]

·        عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في نظامنا، مع كتابة الموضوع: "طلب معلومات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية"

يجب أن يتضمن طلبك اسمك ولقبك، وتوقيعك، ورقم الهوية التركية (أو رقم جواز السفر والجنسية لغير المواطنين)، وعنوانك، وبريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، ووصفًا واضحًا لطلبك.

سنرد على طلبك مجانًا خلال 30 يومًا كحد أقصى. وإذا تطلّب الرد تكلفة إضافية، فقد تُستوفى رسوم وفق التعرفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية.

سياسة ملفات تعريف الارتباط لعيادة فيترين

تاريخ السريان: 22 أكتوبر 2026

1. المقدمة والغرض

يستخدم موقع vitrinclinic.com ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والبكسلات والتخزين المحلي وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك، وقياس أداء الموقع، وعرض محتوى مناسب لك. توضّح هذه السياسة ماهية هذه التقنيات وكيف يمكنك التحكم فيها. أما طريقة معالجة بياناتك الشخصية فموضّحة في نص الإفصاح أعلاه.

2. ما هو ملف تعريف الارتباط؟

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يُحفظ في متصفحك عند زيارة موقع إلكتروني. يساعد الموقع على العمل بشكل صحيح، وتذكّر اختياراتك، وقياس طريقة استخدامه.

3. أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

·        أ. ملفات ضرورية: لازمة لعمل الموقع وأمنه، مثل التنقل بين الصفحات، ونموذج الاستشارة، وخطوات الدفع الإلكتروني، وحفظ اختياراتك بشأن الكوكيز. لا تُستخدم للتسويق ولا تحتاج إلى موافقتك.

·        ب. ملفات التحليل والأداء: توضّح لنا كيف يستخدم الزوار الموقع، مثل مصادر الزيارات والصفحات الأكثر زيارة، باستخدام بيانات مجمّعة. نستخدم Google Analytics 4. تعمل فقط بموافقتك.

·        ج. الملفات الوظيفية: تتذكّر اختياراتك مثل اللغة، وتُشغّل ميزات مثل الدردشة المباشرة أو نافذة واتساب. تعمل فقط بموافقتك.

·        د. ملفات الاستهداف والإعلانات: تساعدنا على عرض إعلانات مناسبة لك على مواقع ومنصات تواصل أخرى وقياس نتائجها. نستخدم Meta Pixel وGoogle Ads وTikTok Pixel. لا تعمل إلا إذا اخترت "قبول الكل" أو فعّلتها من "إدارة التفضيلات".

4. ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقعنا

قد تُنقل البيانات التي تُجمع عبر ملفات التحليل والإعلانات إلى خوادم المزوّدين خارج تركيا. ويستند هذا النقل إلى موافقتك على ملفات تعريف الارتباط.

5. إدارة تفضيلاتك بشأن ملفات تعريف الارتباط

·        قبول الكل: يسمح بجميع فئات ملفات تعريف الارتباط.

·        إدارة التفضيلات: يتيح لك تشغيل ملفات التحليل والتسويق أو إيقافها كلًّا على حدة.

·        رفض: يسمح بالملفات الضرورية فقط.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من خلال رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" أسفل كل صفحة.

يمكنك أيضًا حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح: في Chrome من الإعدادات > الخصوصية والأمان؛ وفي Firefox من الإعدادات > الخصوصية والأمان؛ وفي Safari من الإعدادات > الخصوصية؛ وفي Edge من الإعدادات > ملفات تعريف الارتباط وأذونات الموقع. إذا حظرت الملفات الضرورية، فقد لا تعمل بعض أجزاء الموقع مثل صفحة الدفع.

6. التواصل

لأي أسئلة حول سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه أو حول بياناتك الشخصية، راسلنا على [email protected].