سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026
1. أحكام عامة
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات الإلكترونية التي تتم عبر موقع vitrinclinic.com لصالح شركة VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("عيادة فيترين"). عند الدفع، فإنك توافق على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد المعروضين في صفحة الدفع. هذه السياسة ملحق بذلك العقد، وتُطبَّق مع قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
تتم المدفوعات الإلكترونية بناءً على طلب دفع ينشئه فريقنا في حسابك كمريض. وقد يكون طلب الدفع عربونًا، أو دفعة جزئية، أو المبلغ الكامل لخطة العلاج المكتوبة.
2. حق الانسحاب (14 يومًا)
- يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع دون إبداء أسباب ودون دفع أي غرامة.
- للانسحاب، أرسل رسالة واضحة إلى [email protected] تذكر فيها اسمك الكامل ووصف الدفعة وتاريخها.
- نردّ المبلغ كاملًا إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 14 يومًا من استلام رسالتك.
- لا يشمل حق الانسحاب أي علاج تم تنفيذه بموافقتك خلال هذه الأيام الـ 14.
3. علاج لا يمكن تنفيذه لأسباب صحية
- إذا وجد الطبيب عند الفحص أن حالتك الصحية لا تسمح بالعلاج المخطط ولا يوجد بديل آمن، يُردّ المبلغ المدفوع عن هذا العلاج كاملًا إلى البطاقة نفسها.
- إذا تعذّر تنفيذ جزء من الخطة فقط، يُردّ مبلغ هذا الجزء، أو يُحتسب لصالح باقي علاجك إذا فضّلت ذلك.
4. تغيير خطة العلاج عند الفحص
- تُعدّ خطط العلاج في البداية بناءً على الصور والأشعة التي ترسلها. وإذا تبيّن عند الفحص في العيادة أن الخطة تحتاج إلى تعديل، يشرح لك الطبيب التعديل وأي فرق في السعر قبل بدء العلاج.
- لا يُجرى أي تغيير دون موافقتك الكتابية. وإذا لم تقبل الخطة الجديدة، يُردّ المبلغ المدفوع عن العلاج الذي لم يُنفَّذ.
5. إلغاء الموعد أو تأجيله
- إذا لم تتمكن من الحضور في المواعيد المتفق عليها، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. سنتفق معك على مواعيد جديدة، ويبقى مبلغك محتسبًا لصالح خطة علاجك.
- بعد انتهاء مدة الانسحاب البالغة 14 يومًا، تُدرس طلبات الإلغاء قبل بدء أي علاج كل حالة على حدة. ويُردّ مبلغ العلاج الذي لم يُنفَّذ بعد خصم التكاليف التي تكبّدناها من أجلك والمبيّنة في خطة علاجك، مثل أعمال مختبر الأسنان أو التركيبات المصنوعة خصيصًا لك التي بدأ العمل عليها.
6. العلاج الذي تم تنفيذه
لا تُردّ المبالغ المدفوعة عن العلاج الذي تم تنفيذه. وتُعالَج أي ملاحظات على النتائج وفق شروط المتابعة والضمان الواردة في خطة علاجك، وقد تشمل فحصًا مجانيًا أو إعادة العمل.
7. الإلغاء من قِبل عيادة فيترين والقوة القاهرة
إذا ألغينا موعدك، أو إذا جعلت ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القرارات الرسمية، العلاجَ مستحيلًا، فسنعرض عليك مواعيد جديدة. وإذا لم تقبلها، يُردّ مبلغ العلاج الذي لم يُنفَّذ خلال 14 يومًا.
8. تكاليف السفر
لا تردّ عيادة فيترين تكاليف الطيران والإقامة وغيرها من تكاليف السفر التي تحجزها بنفسك. أما النقل أو الإقامة اللذان ترتّبهما عيادة فيترين فيُردّان وفق خطة علاجك وشروط المزوّد.
9. طريقة الاسترداد ومدته
- يتم الاسترداد فقط إلى البطاقة المستخدمة في الدفع وبعملة الدفع نفسها، ولا يتم نقدًا أو إلى بطاقة أو حساب آخر.
- يطبّق البنك المُصدر لبطاقتك سعر الصرف الخاص به، ولا تردّ عيادة فيترين فروق سعر الصرف أو رسوم البطاقة.
- نُصدر المبلغ المسترد خلال 14 يومًا من طلبك. وعادةً ما تُظهره البنوك في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، ولا يمكننا تسريع ذلك.
10. استخدام البطاقة دون إذن
إذا استُخدمت البطاقة دون إذن صاحبها ولم يدفع البنك المبلغ لعيادة فيترين، تُعفى عيادة فيترين من التزامها بتقديم الخدمة. وتبقى حقوقنا القانونية المتعلقة بالعلاج الذي تم تنفيذه محفوظة.
11. الاعتراض على الدفع لدى البنك
يُرجى التواصل معنا قبل أن تطلب من البنك إلغاء الدفعة. فالطلب المقدَّم إلينا مباشرة أسرع عادةً، ولا يؤدي إلى إيقاف خطة علاجك.
12. الشكاوى والنزاعات
يمكنك إرسال شكواك إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. كما يمكنك اللجوء إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلك ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية سنويًا، وإلى محاكم المستهلك فيما يتجاوز هذه الحدود.
13. التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: +90 545 103 6000
- العنوان: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye
يُرجى ذكر اسمك الكامل، ووصف الدفعة، وتاريخها ومبلغها.
هذا النص مترجم من اللغة التركية. وفي حال وجود اختلاف بين النص التركي والنص المترجم، يُعتمد النص التركي.
