Política de privacidad

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) – Texto informativo sobre la protección y el tratamiento de datos personales

Última actualización: 22 de octubre de 2026

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. («Vitrin Clinic», «nosotros») atiende a pacientes de Turquía y del extranjero en nuestra clínica dental de Estambul, en vitrinclinic.com y sus versiones en otros idiomas, y a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.

Como responsable del tratamiento, hemos preparado este texto conforme al artículo 10 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales («KVKK») para explicar cómo tratamos sus datos personales. Solo compartimos sus datos con terceros cuando la ley lo permite.

Responsable del tratamiento

·        Empresa: VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

·        Centro sanitario: Özel Vitrin Clinic Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği

·        Autorización: Certificado de Autorización de Turismo Sanitario Internacional n.º ST-4320, expedido por el Ministerio de Sanidad de la República de Turquía el 13.11.2024

·        Dirección: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Teléfono / WhatsApp: +90 545 103 6000

·        Correo electrónico: [email protected]

·        Solicitudes sobre protección de datos: [email protected]

·        KEP (correo electrónico certificado): [email protected]

1. Categorías de datos personales que tratamos

2. Para qué tratamos sus datos personales

·        A. Diagnóstico, tratamiento y atención: Exploración, diagnóstico, planificación del tratamiento, procedimientos dentales, fabricación y colocación de prótesis, suministro de medicamentos y materiales, seguimiento posterior. Las decisiones clínicas las toman odontólogos colegiados.

·        B. Consultas gratuitas y comunicación a distancia: Responder a sus preguntas, hacer una valoración preliminar con las fotos y radiografías que nos envíe, explicar las opciones de tratamiento y organizar citas. La valoración a distancia no es un diagnóstico definitivo ni sustituye la exploración presencial.

·        C. Turismo sanitario y logística del viaje: Organización de traslados entre aeropuerto, hotel y clínica, reserva de alojamiento, apoyo con el visado (incluidas cartas de invitación), interpretación y coordinación.

·        D. Pagos en línea y obligaciones legales y administrativas: Cobro de pagos en línea, facturación y reembolsos; comunicaciones al Ministerio de Sanidad, la Dirección Provincial de Sanidad, la Seguridad Social (SGK) y otras autoridades (por ejemplo, a través de e-Nabız); obligaciones fiscales y contables; conservación de historias clínicas durante los plazos legales.

·        E. Relación con el paciente y calidad del servicio: Recordatorios de citas por SMS, teléfono, WhatsApp y correo electrónico, encuestas de satisfacción, gestión de solicitudes y reclamaciones, y mantenimiento de nuestros estándares de coordinación.

·        F. Promoción y marketing (solo con su consentimiento explícito): Sugerencias de tratamiento personalizadas, novedades sobre nuestros servicios y campañas, y publicación de casos de éxito, fotos de antes y después y testimonios. Pedimos un consentimiento separado para cada una de estas actividades, que puede retirar en cualquier momento.

3. Cómo recogemos sus datos y bases jurídicas

Recogemos sus datos, total o parcialmente por medios automatizados, a través de nuestra clínica; vitrinclinic.com y sus versiones en otros idiomas, incluidos los formularios y la página de pago en línea; nuestro equipo de coordinación y centro de llamadas; correo electrónico, SMS y WhatsApp; nuestras cuentas en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube); y socios comerciales autorizados.

Tratamos sus datos con las siguientes bases jurídicas previstas en los artículos 5 y 6 de la KVKK:

·        Previsto expresamente por la ley (art. 5/2-a): Normativa del Ministerio de Sanidad, Ley de Procedimiento Tributario, Código de Comercio turco y normativa relacionada.

·        Imposibilidad material (art. 5/2-b): Proteger la vida o la integridad física de una persona que no puede dar su consentimiento, como un paciente inconsciente.

·        Celebración y ejecución de un contrato (art. 5/2-c): Prestar el tratamiento y los servicios acordados, incluidas las citas y los pagos en línea.

·        Obligación legal (art. 5/2-ç): Obligaciones de comunicación, conservación de registros y seguridad de los datos.

·        Establecer, ejercer o proteger un derecho (art. 5/2-e): Uso de los registros en disputas legales.

·        Interés legítimo (art. 5/2-f): Gestión de citas, seguridad de la clínica, incluida la videovigilancia, y mejora de nuestros procesos, siempre que no perjudique sus derechos y libertades fundamentales.

·        Diagnóstico médico y tratamiento (art. 6/3): Los datos de salud se tratan con fines de diagnóstico, tratamiento y atención por odontólogos y personal sanitario sujetos al secreto profesional.

·        Consentimiento explícito (art. 5/1 y art. 6): Marketing, publicación de imágenes y testimonios, y transferencias al extranjero que no se basen en otra base jurídica.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos sus datos en la medida necesaria para los fines anteriores:

·        Autoridades públicas: Ministerio de Sanidad, Dirección Provincial de Sanidad, fuerzas de seguridad, tribunales, oficinas de ejecución, oficinas tributarias y SGK, cuando la ley lo exija.

·        Socios médicos: Laboratorios dentales, centros de imagen y diagnóstico y especialistas consultores.

·        Entidades de pago y bancos: La entidad de pago y los bancos con los que trabajamos, para procesar pagos en línea y reembolsos.

·        Proveedores de servicios: Proveedores de TI, bases de datos y servidores, asesores financieros, despachos de abogados y oficinas de traducción.

·        Socios de turismo y logística: Hoteles y empresas de traslado contratados, que solo reciben los datos de identidad, contacto y llegada que necesitan.

·        Destinatarios en el extranjero: Su aseguradora, cuando proceda y a petición suya, y proveedores tecnológicos globales como Google, Meta y WhatsApp, cuyos servidores pueden estar fuera de Turquía. Las transferencias al extranjero se realizan conforme al artículo 9 de la KVKK: a países con decisión de adecuación, con garantías adecuadas como contratos tipo notificados a la Autoridad de Protección de Datos Personales, o en los casos ocasionales del artículo 9/6, incluido con su consentimiento explícito.

Nunca compartimos ni vendemos su número de móvil ni su consentimiento para SMS a terceros para su propio marketing. Solo los usamos para los mensajes que usted ha solicitado o aceptado recibir.

5. Seguridad de los datos, intimidad del paciente y confidencialidad

·        Confidencialidad y acceso autorizado: Solo accede a su historia el personal que la necesita para su trabajo. Los permisos se asignan por función y se revisan periódicamente; el personal debe guardar confidencialidad durante y después de su empleo.

·        Historias clínicas exactas y completas: Tomamos medidas razonables para mantener sus registros actualizados y protegerlos frente a cambios, borrados o divulgaciones no autorizados.

·        Control de accesos y registros de auditoría: Nuestros sistemas exigen credenciales individuales, y los accesos pueden registrarse y supervisarse.

·        Medidas físicas, organizativas y técnicas: Instalaciones con acceso controlado, sistemas y transmisiones seguros, cifrado cuando procede, copias de seguridad, antivirus, cortafuegos y revisiones de seguridad periódicas.

·        Seguridad de los pagos en línea: Los pagos en línea los procesa nuestra entidad de pago y están protegidos con SSL y 3D Secure. El número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad nunca llegan a los servidores de Vitrin Clinic ni se guardan.

·        Confidencialidad y formación del personal: Todas las personas con acceso a datos personales cumplen deberes de confidencialidad y reciben formación en privacidad. Los proveedores se evalúan y quedan obligados por contrato a proteger los datos.

·        Su intimidad en cada etapa de la atención: Protegemos su privacidad desde el registro hasta el archivo, y solo usamos sus datos en la medida que permite la ley o que usted ha consentido.

·        Gestión de brechas de seguridad: Contamos con procedimientos para detectar, evaluar y responder a brechas de datos. Cuando es obligatorio, lo notificamos al Consejo de Protección de Datos Personales en un plazo de 72 horas e informamos a las personas afectadas.

·        Mejora continua: Revisamos nuestras medidas periódicamente según evaluaciones de riesgos, auditorías, informes de incidentes y nuevas tecnologías.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Al final de cada plazo, sus datos se eliminan, se destruyen o se anonimizan conforme a nuestra Política de Conservación y Destrucción de Datos Personales.

7. Sus derechos como interesado (artículo 11 de la KVKK)

Usted tiene derecho a:

·        Saber si se tratan sus datos personales

·        Solicitar información si se han tratado

·        Conocer la finalidad del tratamiento y si sus datos se usan conforme a ella

·        Conocer los terceros, en Turquía o en el extranjero, a los que se han transferido sus datos

·        Pedir la rectificación de datos incompletos o inexactos

·        Pedir la supresión o destrucción de sus datos en las condiciones del artículo 7 de la KVKK

·        Pedir que las rectificaciones y supresiones se comuniquen a los terceros que recibieron sus datos

·        Oponerse a un resultado desfavorable derivado exclusivamente de un análisis automatizado

·        Reclamar una indemnización por los daños sufridos por un tratamiento ilícito

8. Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su solicitud en turco, conforme al Comunicado sobre los procedimientos de solicitud al responsable del tratamiento, por uno de estos medios:

·        Por escrito, en persona con documento de identidad o mediante notario, a: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye

·        Por correo electrónico certificado (KEP) a [email protected]

·        Por correo electrónico a [email protected] desde la dirección registrada en nuestro sistema, con el asunto «Solicitud de información conforme a la Ley de Protección de Datos Personales»

Su solicitud debe incluir nombre y apellidos, firma, número de identidad turco (o número de pasaporte y nacionalidad para extranjeros), dirección, correo electrónico o teléfono y una descripción clara de su petición.

Responderemos gratuitamente en un plazo máximo de 30 días. Si la respuesta conlleva un coste adicional, podrá cobrarse una tasa según la tarifa fijada por el Consejo de Protección de Datos Personales.

Política de cookies de Vitrin Clinic

Fecha de entrada en vigor: 22 de octubre de 2026

1. Introducción y finalidad

vitrinclinic.com utiliza cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para mejorar su experiencia, medir el rendimiento del sitio y mostrar contenido relevante. Esta política explica qué son estas tecnologías y cómo gestionarlas. El tratamiento de sus datos personales se explica en el texto informativo anterior.

2. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en su navegador cuando visita un sitio web. Permite que el sitio funcione correctamente, recuerde sus preferencias y mida cómo se usa.

3. Tipos de cookies que utilizamos

·        A. Cookies estrictamente necesarias: Mantienen el sitio en funcionamiento y seguro, por ejemplo la navegación, el formulario de consulta, los pasos del pago en línea y el registro de sus preferencias de cookies. No se usan para marketing ni requieren su consentimiento.

·        B. Cookies analíticas y de rendimiento: Nos muestran cómo usan el sitio los visitantes (fuentes de tráfico, páginas más visitadas) con datos agregados. Usamos Google Analytics 4. Solo se activan con su consentimiento.

·        C. Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias, como el idioma, y permiten funciones como el chat en directo o la ventana de WhatsApp. Solo se activan con su consentimiento.

·        D. Cookies de segmentación y publicidad: Nos ayudan a mostrarle anuncios relevantes en otros sitios y redes sociales y a medir sus resultados. Usamos Meta Pixel, Google Ads y TikTok Pixel. Solo se activan si elige «Aceptar todas» o las activa en «Gestionar preferencias».

4. Cookies utilizadas en nuestro sitio

Los datos recogidos mediante cookies analíticas y publicitarias pueden transferirse a servidores de los proveedores en el extranjero. Esta transferencia se basa en su consentimiento de cookies.

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6. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de cookies o sobre sus datos personales, escriba a [email protected].