Términos y condiciones
Términos y Condiciones
VTC SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (VITRIN CLINIC)
Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o de concertar un tratamiento con nosotros. Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta estos Términos.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de www.vitrinclinic.com, sus versiones en otros idiomas y todos los demás canales digitales de Vitrin Clinic, incluidas nuestras cuentas en redes sociales, nuestra línea de WhatsApp y nuestros formularios de consulta en línea.
Se aplican a todas las personas que visitan nuestro sitio web y a todos los pacientes que se ponen en contacto con nosotros para una consulta, un plan de tratamiento o un tratamiento.
2. Definiciones
En estos Términos:
«Vitrin Clinic», «nosotros» o «nuestro» se refiere a VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. y a su clínica en Başakşehir, Estambul.
«Sitio web» se refiere a www.vitrinclinic.com, todas sus versiones lingüísticas y subpáginas.
«Paciente» o «usted» se refiere a cualquier persona que se ponga en contacto con Vitrin Clinic para recibir información, una consulta o un tratamiento.
«Paciente internacional» se refiere al paciente que viaja a Turquía desde otro país para recibir tratamiento.
«Valoración preliminar» se refiere a la evaluación inicial y no vinculante que realiza nuestro equipo a partir de las fotografías, radiografías, escáneres e información que usted nos envía antes de visitar la clínica.
«Examen clínico» se refiere al examen presencial realizado por un odontólogo titulado en nuestra clínica, incluidas las pruebas de imagen necesarias.
«Plan de tratamiento» se refiere al plan por escrito elaborado tras su Examen clínico, en el que se establecen los procedimientos, el calendario y el precio de su tratamiento.
«Certificado de garantía» se refiere al documento que se le entrega al finalizar el tratamiento y que establece el alcance, la duración y las condiciones de la garantía de su tratamiento.
«Servicios» se refiere a todos los servicios odontológicos, de consulta, coordinación y asistencia que presta Vitrin Clinic, incluidos los organizados para Pacientes internacionales.
3. Aceptación de estos Términos
Para utilizar nuestros Servicios, debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. El tratamiento de pacientes menores de 18 años solo puede concertarse con el consentimiento y la participación de uno de los padres o de un tutor legal.
Al acceder a nuestro Sitio web o utilizar nuestros Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que no utilice nuestro Sitio web ni nuestros Servicios.
Si se pone en contacto con nosotros en nombre de otra persona, como un familiar, confirma que está autorizado para hacerlo y que le dará a conocer estos Términos.
4. Uso del Sitio web
Solo puede utilizar nuestro Sitio web con fines personales y no comerciales. No debe:
publicar ni enviar contenidos ilícitos, dañinos, engañosos, ofensivos o que vulneren los derechos de terceros;
intentar interrumpir o dañar el Sitio web, sus servidores o sus datos, ni acceder a ellos sin autorización;
utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para copiar o recopilar contenidos o datos del Sitio web;
utilizar el Sitio web con fines ilícitos o fraudulentos.
Podemos suspender o restringir, sin previo aviso, el acceso al Sitio web a cualquier persona que incumpla estas normas.
5. La información del Sitio web no constituye asesoramiento médico
El contenido de nuestro Sitio web, incluidas las páginas de tratamientos, los artículos del blog, las guías para pacientes, las imágenes de antes y después, los precios y los vídeos, tiene carácter meramente informativo. No constituye un diagnóstico médico, una recomendación de tratamiento ni un sustituto del examen por parte de un odontólogo.
La relación odontólogo-paciente solo comienza cuando usted se somete a un Examen clínico con uno de nuestros odontólogos, no cuando lee nuestro Sitio web o nos envía un mensaje.
Consulte siempre a un odontólogo o médico cualificado antes de tomar decisiones sobre su salud. No retrase ni ignore el consejo profesional por algo que haya leído en nuestro Sitio web.
6. Consulta gratuita y valoración a distancia
Ofrecemos consultas en línea y Valoraciones preliminares gratuitas a través de los formularios de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono y videollamada.
La Valoración preliminar es informativa y preliminar. No constituye un diagnóstico.
Su precisión depende de la calidad y la integridad de las fotografías, radiografías, escáneres e información médica que nos facilite.
Su diagnóstico definitivo y su Plan de tratamiento solo pueden confirmarse tras un Examen clínico en nuestra clínica.
7. Examen clínico y Plan de tratamiento
El diagnóstico definitivo solo se establece tras su Examen clínico, incluidas las radiografías o tomografías CBCT (de haz cónico) que el odontólogo considere necesarias.
El examen puede revelar que el tratamiento necesario difiere de la Valoración preliminar. En consecuencia, pueden cambiar el alcance, el número de dientes, los materiales, la duración, el número de visitas o el método de su tratamiento. En tal caso, su odontólogo le explicará los motivos y no se realizará ningún cambio sin su consentimiento informado.
Su odontólogo elegirá el método de tratamiento y los materiales según su criterio clínico y en su mejor interés. Si su caso lo requiere, podemos derivarle a otro especialista o desaconsejarle un tratamiento que no consideremos seguro o adecuado para usted.
Antes de iniciar el tratamiento, se le pedirá que firme un formulario de consentimiento informado para cada procedimiento.
8. Presupuestos
Todo presupuesto basado en una Valoración preliminar es una estimación. El precio definitivo se confirma en el Plan de tratamiento tras su Examen clínico.
Cada presupuesto es válido durante el plazo indicado en él [p. ej., 30 días] y solo cubre las partidas que figuran en él.
No están incluidos los servicios que no figuren en el presupuesto, como dientes adicionales, procedimientos adicionales, elevaciones de seno, injertos óseos o noches de alojamiento adicionales. Cualquier tratamiento adicional se presupuestará por separado y solo se realizará con su consentimiento.
Las condiciones de pago, depósito y cancelación se establecen en nuestra [Política de pago y cancelación / su Plan de tratamiento].
9. Sus responsabilidades como paciente
Para que su tratamiento sea seguro y satisfactorio, usted se compromete a:
facilitarnos información completa y veraz sobre sus antecedentes médicos y dentales, medicamentos, alergias, embarazo, tabaquismo y otros factores relevantes de su estilo de vida;
informarnos sin demora de cualquier cambio en su estado de salud antes o durante el tratamiento;
seguir todas las instrucciones previas al tratamiento y de cuidados posteriores que le indique su odontólogo;
acudir a sus citas programadas y revisiones de seguimiento, o avisarnos con antelación suficiente si no puede asistir;
mantener una buena higiene bucal después del tratamiento;
Pacientes internacionales: planificar las fechas de viaje y la duración de la estancia de acuerdo con las recomendaciones de su odontólogo y evitar reservar el vuelo de regreso antes de que finalice el tratamiento.
Si no cumple estas responsabilidades, el resultado de su tratamiento puede verse afectado y su garantía puede quedar sin efecto.
10. Resultados del tratamiento y expectativas
Todo procedimiento médico y odontológico conlleva cierto riesgo, y los resultados varían de una persona a otra en función de factores como la calidad ósea, la salud de las encías, el estado de salud general y el grado de cumplimiento de las instrucciones de cuidados posteriores.
Su odontólogo le explicará los beneficios esperados, los riesgos y las alternativas de su tratamiento. No obstante, Vitrin Clinic no puede garantizar un resultado estético o funcional concreto.
Los diseños digitales de sonrisa, los mock-ups y las simulaciones son únicamente herramientas de planificación y comunicación. El resultado final puede diferir de ellos.
Una vez que usted haya aprobado, y su odontólogo haya determinado definitivamente, el color, la forma y el tamaño de sus coronas o carillas, cualquier cambio posterior que solicite por preferencia personal requerirá un nuevo procedimiento con un coste adicional y no estará cubierto por la garantía.
11. Garantía
Ofrecemos garantía en determinados tratamientos, como implantes dentales, coronas y carillas. El alcance, la duración y las condiciones de la garantía de su tratamiento se establecen en su Plan de tratamiento y en su Certificado de garantía.
[Opcional — añadir aquí los plazos de garantía estándar de Vitrin, p. ej.:
Implantes dentales: [X] años
Coronas de circonio: [X] años
Carillas de E-max / porcelana: [X] años]
Para que su garantía siga siendo válida, debe:
seguir las instrucciones de cuidados posteriores de su odontólogo;
acudir a revisiones periódicas [p. ej., cada 6–12 meses] en Vitrin Clinic o con el odontólogo que usted elija, y enviarnos el informe y las radiografías cuando se los solicitemos;
informarnos sin demora cuando detecte un problema;
cumplir cualquier otra condición indicada en su Certificado de garantía.
La garantía cubre la reparación, corrección o sustitución del trabajo realizado. No da derecho a un reembolso en efectivo, salvo que así se indique expresamente por escrito.
12. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre los problemas causados por o relacionados con:
una higiene bucal deficiente;
el tabaquismo, el consumo de tabaco o el consumo excesivo de alcohol;
revisiones de seguimiento no realizadas;
el incumplimiento de las instrucciones de su odontólogo;
accidentes, traumatismos, lesiones deportivas, rechinar o apretar los dientes (bruxismo) sin usar la férula de descarga nocturna recomendada, o morder objetos duros;
enfermedades generales no controladas, como la diabetes o la osteoporosis, o medicamentos que afecten al hueso y a las encías;
los cambios naturales de las encías, el hueso o los dientes con el paso del tiempo;
los cambios en sus preferencias estéticas personales;
un tratamiento que no se completó según lo previsto, o fases que usted decidió no realizar;
el desgaste normal de los materiales;
trabajos realizados en los dientes tratados por otro odontólogo sin nuestro conocimiento previo.
13. Comunicación de problemas y asistencia posterior al tratamiento
Si tiene algún problema después del tratamiento, póngase en contacto primero con Vitrin Clinic a través de su coordinador de pacientes, WhatsApp o correo electrónico. Envíenos una descripción y, si es posible, fotografías o radiografías.
Nuestros odontólogos valorarán el problema a distancia. Si es necesario, le invitaremos a volver a la clínica para un examen o una reparación conforme a las condiciones de su garantía.
En caso de urgencia, debe acudir de inmediato a un odontólogo local o a un servicio de urgencias. Le rogamos que después nos facilite los informes, radiografías y registros del tratamiento.
Si otro odontólogo realiza trabajos importantes sobre su tratamiento sin informarnos, es posible que no podamos valorar el problema original, lo que puede afectar a su garantía.
14. Fotografías y material promocional
Tomamos fotografías clínicas, radiografías y vídeos antes, durante y después del tratamiento. Forman parte de su historia clínica y se conservan conforme a la ley.
Solo utilizaremos sus fotografías, vídeos o testimonios en nuestro Sitio web, redes sociales u otros materiales promocionales con su consentimiento expreso, por escrito y por separado. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. En ese caso, el contenido ya publicado se retirará de nuestros canales en un plazo razonable.
Las imágenes de antes y después y los casos clínicos de nuestro Sitio web muestran los resultados de pacientes concretos. No garantizan que usted vaya a obtener el mismo resultado.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro Sitio web, incluidos el nombre y el logotipo de Vitrin Clinic, las marcas, textos, artículos, fotografías, ilustraciones, vídeos, gráficos, diseños y software, pertenece a Vitrin Clinic o a sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual.
Puede ver e imprimir el contenido para su uso personal y no comercial. No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar ni utilizar ningún contenido con otros fines sin nuestra autorización previa por escrito.
16. Protección de datos personales
Tratamos sus datos personales, incluidos sus datos de salud, de conformidad con la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y, cuando sea aplicable, con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y el UK GDPR. Los datos de salud son una categoría especial de datos personales y solo se tratan en las condiciones que la ley establece para ellos.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
17. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.
Nuestro Sitio web se ofrece «tal cual». No garantizamos que esté siempre disponible, que funcione sin interrupciones o sin errores, ni que su contenido esté siempre completo y actualizado.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos que fueran razonablemente previsibles en el momento del tratamiento o servicio.
Cuando organizamos servicios prestados por terceros, como vuelos, hoteles o traslados, dichos proveedores son responsables de sus propios servicios.
No somos responsables de los retrasos o del incumplimiento de nuestras obligaciones debidos a acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como catástrofes naturales, epidemias o pandemias, guerras, terrorismo, huelgas, decisiones gubernamentales, cancelaciones de vuelos o cortes de electricidad e internet. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted y colaboraremos para reprogramar su tratamiento lo antes posible.
18. Reclamaciones, legislación aplicable y jurisdicción
Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros Servicios, póngase en contacto primero con nuestro equipo de atención al paciente. Haremos todo lo posible para resolver su reclamación de forma justa y rápida.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Turquía. Sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que le sean aplicables, los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul serán competentes para cualquier controversia derivada de estos Términos o de nuestros Servicios.
19. Disposiciones generales
Modificaciones: Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Se aplicará la versión publicada en nuestro Sitio web en el momento en que lo utilice. Le recomendamos consultar esta página con regularidad.
Divisibilidad: Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto seguirá plenamente vigente.
Ausencia de renuncia: El hecho de que no ejerzamos un derecho previsto en estos Términos no implica que renunciemos a él.
Idioma: Estos Términos pueden publicarse en varios idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en turco.
Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies, [nuestra Política de pago y cancelación,] su Plan de tratamiento, sus formularios de consentimiento informado y su Certificado de garantía, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Vitrin Clinic.
20. Contacto
VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) N.º de Registro Mercantil: [pendiente de añadir] Dirección: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Turquía Correo electrónico: [email protected] Teléfono / WhatsApp: +90 545 103 6000
