Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 14 Kasım 2026
Bölüm A – Ön Bilgilendirme Formu
1. Hizmet sağlayıcı bilgileri
Unvan: VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Sağlık tesisi: Özel Vitrin Clinic Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi: ST-4320 (13.11.2024)
Adres: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye
Vergi dairesi / Vergi no: [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NO]
MERSİS no: [MERSİS NO]
Ticaret sicil no: [TİCARET SİCİL NO]
Telefon / WhatsApp: +90 545 103 6000
E-posta: [email protected]
KEP adresi: [email protected]
2. Hasta bilgileri
Hastanın adı soyadı, e-posta adresi ve ödeme talebi, hasta hesabından alınır ve ödeme sayfasında gösterilir.
3. Konu
Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşme kurulmadan önce sizi hizmet, fiyat, ödeme ve ifa koşulları ile cayma hakkınız hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
4. Hizmetin temel nitelikleri ve fiyatı
Hizmet, yazılı tedavi planınızda belirtilen ve İstanbul'daki kliniğimizde yüz yüze sunulan ağız ve diş sağlığı tedavisidir.
Her ödemenin tutarı, para birimi ve açıklaması ödeme talebinde ve ödeme sayfasında gösterilir. Fiyatlara, uygulanması gereken hâllerde KDV dahildir.
Ödeme; ön ödeme, kısmi ödeme veya tedavi planının tamamı olabilir. Her tedavi, klinikteki muayenede hekim tarafından teyit edilir.
Planlanan tedavi uygun değilse hekim alternatifleri ve varsa fiyat farkını açıklar, kararı siz verirsiniz. Tedavi mümkün değilse veya alternatifi kabul etmezseniz, uygulanmayan tedavi için ödenen tutar iade edilir.
5. Ödeme ve ifa
Ödeme, Türkiye İş Bankası A.Ş.'nin 3D Secure ödeme sayfasında Visa, Mastercard veya Troy kredi ya da banka kartıyla tek çekim olarak yapılır. Taksit uygulanmaz.
Kabul edilen para birimleri: TRY, EUR, USD, GBP.
Kart bilgileri yalnızca bankanın sayfasına girilir; Vitrin Clinic bu bilgileri görmez ve saklamaz.
Kur farkları ve kart ücretleri kartınızı veren banka tarafından belirlenir ve Vitrin Clinic tarafından iade edilmez.
Ödeme onayı ekranda gösterilir ve hesabınıza kaydedilir. Fatura, Türk vergi mevzuatına göre düzenlenir.
Tedavi, sizinle kararlaştırılan tarihlerde kliniğimizde yapılır.
6. Cayma hakkı
Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, adınızı soyadınızı ve ödeme açıklamasını belirterek [email protected] adresine e-posta göndererek cayabilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde tutarın tamamı ödemede kullanılan karta iade edilir. Bu hak, 14 günlük süre dolmadan onayınızla uygulanmış tedaviler için kullanılamaz.
7. İptal ve iadeler
Muayenede sağlık durumunuzun planlanan tedaviye uygun olmadığı tespit edilirse, bu tedavi için ödenen tutarın tamamı aynı karta iade edilir. Diğer durumlar İade ve İptal Politikası'na tabidir.
8. Şikâyetler
Şikâyetlerinizi e-posta veya telefonla iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
9. Kişisel veriler
Bilgileriniz; ödemenin hesabınız ve tedavi planınızla eşleştirilmesi, ödemenin onaylanması ve faturanın düzenlenmesi için kullanılır. Kart verileri yalnızca banka tarafından işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikamızda yer alır.
10. Onay
Ödeme sayfasındaki kutuyu işaretleyerek bu formu sözleşmeden önce okuduğunuzu, saklayabileceğiniz veya yazdırabileceğiniz şekilde aldığınızı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte elektronik ortamda kabul ettiğinizi onaylarsınız.
Bölüm B – Mesafeli Satış Sözleşmesi
Madde 1 – Taraflar
Bu sözleşme, bilgileri Bölüm A'da yer alan VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Hizmet Sağlayıcı" veya "Vitrin Clinic") ile bilgileri ödeme sayfasında gösterilen hasta ("Hasta") arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Hasta, sözleşmeyi kabul ederek ödemeyi onayladığında ödeme sayfasında gösterilen tutarı ödemeyi kabul eder.
Madde 2 – Tanımlar
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
Hizmet: Tedavi Planında belirtilen ve Hizmet Sağlayıcının kliniğinde yüz yüze sunulan ağız ve diş sağlığı tedavisi.
Tedavi Planı: Hizmet Sağlayıcının hekimi tarafından hazırlanan, tedaviyi ve fiyatını gösteren yazılı plan.
Ödeme Talebi: Hizmet Sağlayıcının Hasta hesabında oluşturduğu, ödemenin tutarını, para birimini ve açıklamasını gösteren talep.
Web Sitesi: vitrinclinic.com ve dil versiyonları.
Madde 3 – Konu
Bu sözleşme, Web Sitesi üzerinden elektronik ortamda ödemesi yapılan Hizmete ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Bağlayıcı fiyat, Tedavi Planında ve Ödeme Talebinde yer alan tutardır. Web Sitesindeki "başlayan fiyatlar" gibi diğer fiyatlar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.
Madde 4 – Hizmet sağlayıcı bilgileri
Hizmet Sağlayıcının bilgileri Bölüm A, 1. maddede yer almaktadır.
Madde 5 – Hasta bilgileri
Hastanın adı soyadı, e-posta adresi ve Ödeme Talebi, Hasta hesabından alınır ve ödeme sayfasında gösterilir.
Madde 6 – Hizmet, fiyat ve ödeme
Hizmet: Tedavi Planında ve Ödeme Talebinde açıklandığı şekilde.
Tutar ve para birimi: Ödeme Talebinde ve ödeme sayfasında gösterildiği şekilde; ön ödeme, kısmi ödeme veya tutarın tamamı olabilir.
Ödeme yöntemi: Türkiye İş Bankası A.Ş.'nin ödeme sayfasında 3D Secure ile kredi veya banka kartından tek çekim. Taksit uygulanmaz.
İfa yeri ve tarihleri: Hizmet Sağlayıcının İstanbul'daki kliniği, Hasta ile kararlaştırılan tarihlerde.
Fiyata dahil olmayanlar: Tedavi Planında aksi belirtilmedikçe uçak bileti, konaklama ve transfer.
Madde 7 – Fatura
Fatura, Türk vergi mevzuatına göre Hasta hesabında kayıtlı isim adına düzenlenir ve e-posta ile gönderilir veya klinikte teslim edilir.
Madde 8 – Genel hükümler
Hasta, Bölüm A'daki Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu kabul eder.
Tedavi Planları Hastanın röntgen ve fotoğraflarından hazırlanır ve muayenede hekim tarafından teyit edilir. Her değişiklik ve fiyat farkı, tedaviden önce Hastanın yazılı onayını gerektirir; onaylanmayan tedavi uygulanmaz.
Hizmet, Hizmet Sağlayıcının hekimleri tarafından sunulur. Belirli bir tıbbi sonuç taahhüt edilmez; kontrol ve garanti koşulları Tedavi Planına tabidir.
Ödeme bankanın 3D Secure sayfasında yapılır. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcıya iletilmez ve Hizmet Sağlayıcı tarafından saklanmaz. Kur farkları ve kart ücretlerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
Kart, kart sahibinin izni olmadan kullanılmışsa ve banka tutarı Hizmet Sağlayıcıya ödemezse, Hizmet Sağlayıcı Hizmeti sunma yükümlülüğünden kurtulur.
Hasta 18 yaşından büyük olduğunu, verdiği bilgilerin doğru olduğunu ve kartı kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder. Başkası adına ödeme yapan kişi, bu sözleşmeyi onun adına kabul etmeye yetkili olduğunu kabul eder.
Mücbir sebepler kararlaştırılan tarihleri erteleyebilir. Hizmet imkânsız hâle gelirse, uygulanmayan tedaviye ait tutarlar 14 gün içinde iade edilir.
Madde 9 – Cayma hakkı
Hasta, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, adını soyadını ve ödeme açıklamasını belirten açık bir e-postayı [email protected] adresine göndererek cayabilir. Hizmet Sağlayıcı, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tutarın tamamını ödemede kullanılan karta iade eder.
Madde 10 – Cayma hakkının istisnaları
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, cayma süresi dolmadan Hastanın onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hasta tedavinin 14 gün içinde başlamasını isterse, cayma hakkı uygulanmış kısım için sona erer.
Madde 11 – İptal ve iadeler
Muayenede tedavinin tıbben mümkün olmadığı tespit edilirse, bu tedavi için ödenen tutarın tamamı aynı karta iade edilir. Diğer iptaller, bu sözleşmenin ayrılmaz eki olan İade ve İptal Politikası'na tabidir. İadeler yalnızca ödemede kullanılan karta yapılır; bankaların iadeyi yansıtma süresi Hizmet Sağlayıcının kontrolünde değildir.
Madde 12 – Ödeme itirazları
Hasta ödemeyi bankası nezdinde iptal ettirir veya itiraz ederse, Hizmet Sağlayıcı konu çözülene kadar ilgili Hizmeti askıya alabilir. Hastanın bankaya başvurmadan önce Hizmet Sağlayıcı ile iletişime geçmesi rica olunur.
Madde 13 – Bildirimler
Bildirimler e-posta ile yapılır: Hizmet Sağlayıcıya [email protected] adresine, Hastaya hesabında kayıtlı e-posta adresine. Hasta, e-posta adresindeki değişiklikleri bildirmekle yükümlüdür.
Madde 14 – Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde Hastanın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Hastanın yerleşim yeri ülkesindeki emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.
Madde 15 – Yürürlük
Hasta, bu sözleşmeyi onaylayıp ödeme yaparak tüm hükümlerini kabul eder. Sözleşme, ödemenin banka tarafından onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Hizmet Sağlayıcı onay kaydını saklar; Hasta bu sayfayı kaydedebilir veya yazdırabilir.
