İade Politikası
Son güncelleme: 14 Kasım 2026
1. Genel
Bu politika, vitrinclinic.com üzerinden VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'ye ("Vitrin Clinic") online olarak yapılan ödemelere uygulanır. Ödeme yaptığınızda, ödeme sayfasında gösterilen Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş olursunuz. Bu politika söz konusu sözleşmenin ekidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile birlikte uygulanır.
Online ödemeler, ekibimizin hasta hesabınızda oluşturduğu ödeme talebi üzerinden yapılır. Ödeme talebi; ön ödeme (kapora), kısmi ödeme veya yazılı tedavi planınızın tamamı olabilir.
2. Cayma hakkı (14 gün)
Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi; adınızı soyadınızı, ödeme açıklamasını ve ödeme tarihini belirterek [email protected] adresine açık bir e-posta ile iletebilirsiniz.
Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödenen tutarın tamamı, ödemede kullanılan karta iade edilir.
Bu 14 gün içinde onayınızla uygulanmış tedaviler için cayma hakkı kullanılamaz.
3. Sağlık nedeniyle uygulanamayan tedavi
Muayenede hekim, sağlık durumunuzun planlanan tedaviye uygun olmadığını ve güvenli bir alternatif bulunmadığını tespit ederse, o tedavi için ödenen tutarın tamamı aynı karta iade edilir.
Planın yalnızca bir kısmı uygulanamıyorsa, o kısma ait tutar iade edilir veya tercihinize göre kalan tedavinize mahsup edilir.
4. Muayenede tedavi planının değişmesi
Tedavi planları önce gönderdiğiniz fotoğraf ve röntgenlerden hazırlanır. Klinikteki muayenede planın değişmesi gerekirse, hekim değişikliği ve varsa fiyat farkını tedaviye başlamadan önce size açıklar.
Yazılı onayınız olmadan hiçbir değişiklik yapılmaz. Yeni planı kabul etmezseniz, uygulanmayan tedavi için ödenen tutar iade edilir.
5. Randevunun iptali veya ertelenmesi
Kararlaştırılan tarihlerde gelemeyecekseniz lütfen bize mümkün olan en kısa sürede bildirin. Sizinle yeni tarihler belirlenir ve ödemeniz tedavi planınıza mahsup edilmiş olarak kalır.
14 günlük cayma süresinden sonra ve tedaviye başlanmadan önce yapılan iptaller her vakaya göre ayrı değerlendirilir. Uygulanmayan tedaviye ait tutar; başlamış diş laboratuvarı işleri veya kişiye özel hazırlanan protezler gibi, sizin için yapılmış ve tedavi planınızda gösterilen masraflar düşüldükten sonra iade edilir.
6. Uygulanmış tedavi
Uygulanmış tedaviler için yapılan ödemeler iade edilmez. Sonuçlarla ilgili talepler, tedavi planınızdaki kontrol ve garanti koşullarına göre değerlendirilir; bu koşullar ücretsiz kontrol veya işlemin yenilenmesini içerebilir.
7. Vitrin Clinic tarafından iptal ve mücbir sebepler
Randevunuzu biz iptal edersek veya doğal afet, salgın ya da resmî kararlar gibi elimizde olmayan nedenler tedaviyi imkânsız kılarsa, size yeni tarihler öneririz. Yeni tarihleri kabul etmezseniz, uygulanmayan tedaviye ait tutar 14 gün içinde iade edilir.
8. Seyahat masrafları
Kendi ayarladığınız uçak bileti, konaklama ve diğer seyahat masrafları Vitrin Clinic tarafından iade edilmez. Vitrin Clinic'in ayarladığı transfer veya konaklama, tedavi planınız ve ilgili tedarikçinin koşullarına göre iade edilir.
9. İade yöntemi ve süresi
İadeler yalnızca ödemede kullanılan karta ve ödemenin yapıldığı para biriminde yapılır. Nakit olarak veya başka bir kart ya da hesaba iade yapılmaz.
Kur, kartınızı veren banka tarafından belirlenir. Kur farkları ve kart ücretleri Vitrin Clinic tarafından iade edilmez.
İadeler talebinizden itibaren 14 gün içinde yapılır. Bankalar iadeyi genellikle 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansıtır; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
10. Kartın yetkisiz kullanımı
Kart, kart sahibinin izni olmadan kullanılmışsa ve banka tutarı Vitrin Clinic'e ödemezse, Vitrin Clinic hizmeti sunma yükümlülüğünden kurtulur. Uygulanmış tedavilere ilişkin yasal haklarımız saklıdır.
11. Ödeme itirazları (chargeback)
Bankanızdan ödemenin iptalini istemeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Bize doğrudan yapılan talepler genellikle daha hızlı sonuçlanır ve tedavi planınızı askıya almaz.
12. Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Şikâyetlerinizi bize e-posta veya telefonla iletebilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
13. İletişim
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +90 545 103 6000
Adres: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye
Talebinizde adınızı soyadınızı, ödeme açıklamasını, ödeme tarihini ve tutarını belirtiniz.
