Kullanım Koşulları

VTC SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (VITRIN CLINIC)

Lütfen web sitemizi kullanmadan veya bizimle tedavi planlamadan önce bu Kullanım Koşullarını dikkatlice okuyun. Web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Amaç ve Kapsam

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), www.vitrinclinic.com adresinin, dil versiyonlarının ve sosyal medya hesaplarımız, WhatsApp hattımız ve çevrimiçi danışma formlarımız dahil Vitrin Clinic'in diğer tüm dijital kanallarının kullanımını düzenler.

Koşullar, web sitemizi ziyaret eden herkese ve danışmanlık, tedavi planı veya tedavi için bizimle iletişime geçen her hastaya uygulanır.

2. Tanımlar

Bu Koşullarda:

"Vitrin Clinic", "biz", "bize" veya "bizim": VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'yi ve İstanbul Başakşehir'deki kliniğini ifade eder.
"Web Sitesi": www.vitrinclinic.com adresini, tüm dil versiyonlarını ve alt sayfalarını ifade eder.
"Hasta" veya "siz": Bilgi, danışmanlık veya tedavi almak amacıyla Vitrin Clinic ile iletişime geçen herhangi bir kişiyi ifade eder.
"Uluslararası Hasta": Tedavi için başka bir ülkeden Türkiye'ye seyahat eden hastayı ifade eder.
"Ön Değerlendirme": Kliniğimizi ziyaret etmenizden önce bize gönderdiğiniz fotoğraflar, röntgenler, taramalar ve bilgiler üzerinden ekibimizin yaptığı ilk ve bağlayıcı olmayan değerlendirmeyi ifade eder.
"Klinik Muayene": Gerekli görüntülemeler dahil, kliniğimizde lisanslı bir diş hekimi tarafından yüz yüze yapılan muayeneyi ifade eder.
"Tedavi Planı": Klinik Muayenenizden sonra hazırlanan ve tedavinizin işlemlerini, zaman çizelgesini ve ücretini belirten yazılı planı ifade eder.
"Garanti Belgesi": Tedavinin sonunda size verilen ve tedaviniz için garantinin kapsamını, süresini ve koşullarını belirten belgeyi ifade eder.
"Hizmetler": Uluslararası Hastalar için düzenlenenler dahil, Vitrin Clinic'in sunduğu tüm diş tedavisi, danışmanlık, koordinasyon ve destek hizmetlerini ifade eder.

3. Koşulların Kabulü

Hizmetlerimizden yararlanabilmek için en az 18 yaşında olmanız ve sözleşme yapmaya yasal olarak ehil olmanız gerekir. 18 yaşından küçük hastaların tedavisi yalnızca bir ebeveyn veya yasal vasinin onayı ve katılımıyla planlanabilir.

Web Sitemize erişerek veya Hizmetlerimizi kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylarsınız. Bu Koşulları kabul etmiyorsanız lütfen Web Sitemizi veya Hizmetlerimizi kullanmayın.

Bir aile üyesi gibi başka biri adına bizimle iletişime geçiyorsanız, buna yetkili olduğunuzu ve bu Koşulları o kişiyle paylaşacağınızı onaylarsınız.

4. Web Sitesinin Kullanımı

Web Sitemizi yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanabilirsiniz. Aşağıdakileri yapmamalısınız:

Hukuka aykırı, zararlı, yanıltıcı, saldırgan veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik paylaşmak veya göndermek
Web Sitesini, sunucularını veya verilerini bozmaya, zarar vermeye ya da bunlara yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
Web Sitesinden içerik veya veri kopyalamak ya da toplamak için bot, veri kazıyıcı (scraper) veya diğer otomatik araçları kullanmak
Web Sitesini hukuka aykırı veya hileli herhangi bir amaçla kullanmak

Bu kuralları ihlal eden herkesin Web Sitesine erişimini önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya kısıtlayabiliriz.

5. Web Sitesindeki Bilgiler Tıbbi Tavsiye Değildir

Tedavi sayfaları, blog yazıları, hasta rehberleri, öncesi-sonrası görselleri, fiyatlar ve videolar dahil Web Sitemizdeki içerikler yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Bu içerikler tıbbi teşhis, tedavi önerisi veya bir diş hekimi muayenesinin yerine geçen bir unsur değildir.

Diş hekimi–hasta ilişkisi, Web Sitemizi okuduğunuzda veya bize mesaj gönderdiğinizde değil, yalnızca diş hekimlerimizden biri tarafından Klinik Muayeneniz yapıldığında başlar.

Sağlığınızla ilgili karar vermeden önce her zaman yetkin bir diş hekimine veya hekime danışın. Web Sitemizde okuduğunuz bir bilgi nedeniyle profesyonel tavsiyeyi ertelemeyin veya göz ardı etmeyin.

6. Ücretsiz Danışmanlık ve Uzaktan Değerlendirme

Web sitesi formlarımız, WhatsApp, e-posta, telefon ve görüntülü görüşme aracılığıyla ücretsiz çevrimiçi danışmanlık ve Ön Değerlendirme sunuyoruz.

Ön Değerlendirme bilgilendirme amaçlı ve ön niteliktedir. Teşhis değildir.
Doğruluğu, bize ilettiğiniz fotoğrafların, röntgenlerin, taramaların ve tıbbi bilgilerin kalitesine ve eksiksizliğine bağlıdır.
Kesin teşhisiniz ve Tedavi Planınız ancak kliniğimizde yapılacak Klinik Muayeneden sonra kesinleştirilebilir.

7. Klinik Muayene ve Tedavi Planı

Kesin teşhis, yalnızca diş hekiminin gerekli gördüğü röntgen veya CBCT (konik ışınlı bilgisayarlı tomografi) çekimleri dahil Klinik Muayenenizden sonra konulur.

Muayene, ihtiyaç duyulan tedavinin Ön Değerlendirmeden farklı olduğunu gösterebilir. Bu durumda tedavinizin kapsamı, diş sayısı, malzemeleri, süresi, seans sayısı veya yöntemi değişebilir. Böyle bir durumda diş hekiminiz nedenlerini size açıklar ve bilgilendirilmiş onamınız olmadan hiçbir değişiklik yapılmaz.

Diş hekiminiz tedavi yöntemini ve malzemeleri klinik değerlendirmesine ve sizin yararınıza göre belirler. Vakanız gerektiriyorsa sizi başka bir uzmana yönlendirebilir veya sizin için güvenli ya da uygun görmediğimiz bir tedavinin yapılmamasını tavsiye edebiliriz.

Tedaviye başlamadan önce her işlem için bir bilgilendirilmiş onam formu imzalamanız istenecektir.

8. Fiyat Teklifleri

Ön Değerlendirmeye dayanan her teklif tahmini niteliktedir. Nihai fiyatınız, Klinik Muayenenizden sonra Tedavi Planında kesinleşir.
Her teklif, üzerinde belirtilen süre boyunca [ör. 30 gün] geçerlidir ve yalnızca listelenen kalemleri kapsar.
Ek dişler, ek işlemler, sinüs kaldırma (sinüs lifting), kemik grefti veya ek konaklama geceleri gibi teklifte yer almayan hizmetler fiyata dahil değildir. Her türlü ek tedavi ayrıca fiyatlandırılır ve yalnızca onayınızla gerçekleştirilir.
Ödeme, kapora ve iptal koşulları [Ödeme ve İptal Politikamızda / Tedavi Planınızda] belirtilmiştir.

9. Hasta Olarak Sorumluluklarınız

Tedavinizin güvenli ve başarılı olması için aşağıdakileri kabul edersiniz:

Tıbbi ve dental geçmişiniz, kullandığınız ilaçlar, alerjileriniz, hamilelik, sigara kullanımı ve ilgili diğer yaşam tarzı faktörleri hakkında bize eksiksiz ve doğru bilgi vermek
Tedavi öncesinde veya sırasında sağlık durumunuzdaki her değişikliği bize derhal bildirmek
Diş hekiminizin verdiği tüm tedavi öncesi ve tedavi sonrası bakım talimatlarına uymak
Planlanan randevularınıza ve kontrollerinize katılmak ya da katılamayacaksanız bize zamanında haber vermek
Tedaviden sonra iyi bir ağız hijyeni sağlamak
Uluslararası Hastalar: Seyahat tarihlerinizi ve kalış sürenizi diş hekiminizin önerilerine göre planlamak ve tedaviniz tamamlanmadan dönüş uçuşu rezervasyonu yapmaktan kaçınmak

Bu sorumlulukları yerine getirmezseniz tedavi sonucunuz etkilenebilir ve garantiniz geçersiz hale gelebilir.

10. Tedavi Sonuçları ve Beklentiler

Her tıbbi ve dental işlem belirli riskler taşır ve sonuçlar; kemik kalitesi, diş eti sağlığı, genel sağlık durumu ve bakım talimatlarına ne ölçüde uyulduğu gibi faktörlere bağlı olarak kişiden kişiye farklılık gösterir.

Diş hekiminiz tedavinizin beklenen faydalarını, risklerini ve alternatiflerini size açıklayacaktır. Ancak Vitrin Clinic belirli bir estetik veya fonksiyonel sonucu garanti edemez.

Dijital gülüş tasarımları, prova modelleri (mock-up) ve simülasyonlar yalnızca planlama ve iletişim araçlarıdır. Nihai sonuç bunlardan farklı olabilir.

Kronlarınızın veya laminalarınızın (veneer) rengini, şeklini ve boyutunu onaylamanız ve diş hekiminizin bunları kesinleştirmesinin ardından, kişisel tercihinize bağlı olarak talep edeceğiniz her türlü değişiklik ek ücret karşılığında yeni bir işlem gerektirir ve garanti kapsamında değildir.

11. Garanti

İmplant, kron ve lamina gibi belirli tedaviler için garanti sunuyoruz. Tedavinize ilişkin garantinin kapsamı, süresi ve koşulları Tedavi Planınızda ve Garanti Belgenizde belirtilir.

[İsteğe bağlı — Vitrin'in standart garanti sürelerini buraya ekleyin, ör.:

Diş implantları: [X] yıl
Zirkonyum kronlar: [X] yıl
E-max / porselen laminalar: [X] yıl]

Garantinizin geçerli kalması için:

Diş hekiminizin tedavi sonrası bakım talimatlarına uymanız
Vitrin Clinic'te veya seçtiğiniz bir diş hekiminde düzenli kontrollere [ör. 6–12 ayda bir] gitmeniz ve talep ettiğimizde raporu ve röntgenleri bize göndermeniz
Bir sorun fark ettiğinizde bize derhal bildirmeniz
Garanti Belgenizde belirtilen diğer koşulları yerine getirmeniz

gerekir.

Garanti, yapılan çalışmanın onarımını, düzeltilmesini veya yenilenmesini kapsar. Yazılı olarak açıkça belirtilmedikçe nakit iade hakkı vermez.

12. Garantinin Kapsamadığı Durumlar

Garanti, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili sorunları kapsamaz:

Yetersiz ağız hijyeni
Sigara, tütün ürünleri kullanımı veya aşırı alkol tüketimi
Kaçırılan kontroller
Diş hekiminizin talimatlarına uyulmaması
Kazalar, travma, spor yaralanmaları, önerilen gece plağı kullanılmadan diş gıcırdatma veya sıkma (bruksizm) ya da sert nesneler ısırma
Diyabet veya osteoporoz gibi kontrol altında olmayan genel sağlık sorunları ya da kemik ve diş etlerini etkileyen ilaçlar
Diş eti, kemik veya dişlerde zamanla meydana gelen doğal değişiklikler
Kişisel estetik tercihlerinizdeki değişiklikler
Planlandığı şekilde tamamlanmamış tedavi veya yaptırmamayı tercih ettiğiniz aşamalar
Malzemelerin olağan aşınması ve yıpranması
Tedavi edilen dişler üzerinde bilgimiz olmadan başka bir diş hekimi tarafından yapılan işlemler

13. Sorunların Bildirilmesi ve Tedavi Sonrası Destek

Tedaviden sonra herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen önce hasta koordinatörünüz, WhatsApp veya e-posta aracılığıyla Vitrin Clinic ile iletişime geçin. Bize sorunun bir açıklamasını ve mümkünse fotoğraf veya röntgenleri gönderin.

Diş hekimlerimiz sorunu uzaktan değerlendirecektir. Gerekirse, garantinizin koşulları çerçevesinde muayene veya onarım için sizi kliniğe davet ederiz.

Acil bir durumda derhal yerel bir diş hekimine veya acil servise başvurmalısınız. Lütfen sonrasında tüm raporları, röntgenleri ve tedavi kayıtlarını bizimle paylaşın.

Tedaviniz üzerinde bizi bilgilendirmeden başka bir diş hekimi tarafından kapsamlı bir işlem yapılırsa, asıl sorunu değerlendiremeyebiliriz ve bu durum garantinizi etkileyebilir.

14. Fotoğraflar ve Tanıtım Materyalleri

Tedavi öncesinde, sırasında ve sonrasında klinik fotoğraflar, röntgenler ve videolar çekeriz. Bunlar tıbbi kaydınızın bir parçasıdır ve mevzuatın gerektirdiği şekilde saklanır.

Fotoğraflarınızı, videolarınızı veya görüşlerinizi Web Sitemizde, sosyal medya kanallarımızda ya da diğer tanıtım materyallerimizde yalnızca ayrı ve açık yazılı onayınızla kullanırız. Bu onayınızı dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek geri çekebilirsiniz. Bu durumda daha önce yayımlanmış içerikler makul bir süre içinde kanallarımızdan kaldırılır.

Web Sitemizdeki öncesi-sonrası görselleri ve vaka örnekleri, bireysel hastaların sonuçlarını gösterir. Aynı sonucu alacağınızı garanti etmez.

15. Fikri Mülkiyet

Vitrin Clinic adı ve logosu, ticari markalar, metinler, makaleler, fotoğraflar, çizimler, videolar, grafikler, tasarımlar ve yazılımlar dahil Web Sitemizdeki tüm içerik Vitrin Clinic'e veya lisans verenlerine aittir ve fikri mülkiyet mevzuatı ile korunmaktadır.

İçerikleri yalnızca kişisel ve ticari olmayan kullanımınız için görüntüleyebilir ve yazdırabilirsiniz. Önceden yazılı iznimiz olmaksızın herhangi bir içeriği başka bir amaçla kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, değiştiremez, yayımlayamaz veya kullanamazsınız.

16. Kişisel Verilerin Korunması

Sağlık verileriniz dahil kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulanabildiği ölçüde AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile Birleşik Krallık GDPR'ı uyarınca işleriz. Sağlık verileri özel nitelikli kişisel veridir ve yalnızca kanunun öngördüğü şartlar altında işlenir.

Ayrıntılı bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı okuyun.

17. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Mücbir Sebepler

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan herhangi bir sorumluluğu sınırlandırmaz veya hariç tutmaz.

Web Sitemiz "olduğu gibi" sunulmaktadır. Her zaman erişilebilir, kesintisiz veya hatasız olacağını ya da içeriğinin her zaman eksiksiz ve güncel olacağını garanti etmiyoruz.

Kanunun izin verdiği ölçüde sorumluluğumuz, tedavi veya hizmet sırasında makul olarak öngörülebilir olan doğrudan zararlarla sınırlıdır.

Uçuş, otel veya transfer gibi üçüncü taraflarca sağlanan hizmetleri organize ettiğimiz durumlarda, bu hizmetlerden ilgili sağlayıcılar sorumludur.

Doğal afetler, salgın hastalıklar veya pandemiler, savaş, terör, grevler, resmi makam kararları, uçuş iptalleri veya elektrik ve internet kesintileri dahil makul kontrolümüz dışındaki olayların neden olduğu gecikmelerden veya yükümlülüklerimizi yerine getirememekten sorumlu değiliz. Bu gibi durumlarda sizinle iletişime geçer ve tedavinizi en kısa sürede yeniden planlamak için sizinle birlikte çalışırız.

18. Şikâyetler, Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Hizmetlerimizin herhangi bir bölümünden memnun kalmazsanız, lütfen önce hasta ilişkileri ekibimizle iletişime geçin. Endişenizi adil ve hızlı bir şekilde çözmek için elimizden geleni yaparız.

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Size uygulanabilecek emredici tüketici koruma kuralları saklı kalmak kaydıyla, bu Koşullardan veya Hizmetlerimizden doğan her türlü uyuşmazlıkta İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

19. Genel Hükümler

Değişiklikler: Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Web Sitemizi kullandığınız anda yayımlanmış olan versiyon geçerlidir. Bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
Bölünebilirlik: Bu Koşulların herhangi bir bölümünün geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilirse, geri kalan hükümler tamamen yürürlükte kalır.
Feragat Edilmemesi: Bu Koşullar kapsamındaki bir hakkımızı kullanmamamız, o haktan feragat ettiğimiz anlamına gelmez.
Dil: Bu Koşullar birden fazla dilde yayımlanabilir. Versiyonlar arasında herhangi bir çelişki olması halinde Türkçe versiyon esas alınır.
Sözleşmenin Bütünlüğü: Bu Koşullar; Gizlilik Politikamız, Çerez Politikamız, [Ödeme ve İptal Politikamız,] Tedavi Planınız, bilgilendirilmiş onam formlarınız ve Garanti Belgeniz ile birlikte sizinle Vitrin Clinic arasındaki sözleşmenin bütününü oluşturur.

20. Bize Ulaşın

VTC Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Vitrin Clinic) Ticaret Sicil No: [eklenecek] Adres: İkitelli OSB Mah., Süleyman Demirel Bulvarı, Demirciler Sanayi Sitesi No: 4/1, İç Kapı No: 2, Başakşehir / İstanbul, Türkiye E-posta: [email protected] Telefon / WhatsApp: +90 545 103 6000